1 message(s)
mensonge de la part du service clientele
Bonjour,
Je suis confronté, et ce n'est malheureusement pas la 1ere fois à des mensonges de la part du service client, qui s'engage à une remise sans que celle ci ait lieu.
Et quand je les recontacte, bizarrement ils n'en ont aucunes traces, alors qu'ils sont censé enregistré les appels.
Que puis-je faire ? on m'a clairement annoncé que si j'etais mecontant, j'etais en formule sans engagenement donc libre à moi de partir ..... dois-je donc passer comme beaucoup à l'IPTV ? suis-je le seul dans cette situation ? et y'a t-il un recours ?
on m'a demandé d'envoyer une requete à servicesclients@canal-plus.com ce que j'ai fais 2 fois sans aucuns retour.
en vous remerciant
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
4.6K messages
il y a 6 mois
Bonjour,
Je suis navré de cette situation, n'hésitez pas à effectuer une réclamation auprès du Responsable Dialogue Clients : Espace Client/Contacts/Gérer mon Abonnement puis allez dans la rubrique "nous contacter".
Vous serez rapidement recontacté par un conseiller spécialisé.
0
0
jonathan8248158
2 messages
il y a 5 mois
Bonsoir @Frederic_EquipeCANAL
J'ai exactement le même problème, j'ai fait une réclamation et aucun changement la méthode est scandaleuse !
J'ai été contacté à plusieurs reprises par vos conseillers suite à ma demande de résiliation et ai finalement accepté mardi 28/10 une offre avec une remise de 30% pendant 2 ans avec location du décodeur Canal+ gratuit.
L'envoi du décodeur a d'ailleurs été planifié dans la foulée avec mon adresse postale qui a été mise à jour à ce moment-là.
Le conseiller m'a assuré que l'abonnement à -30% serait actif au 01/11/2025 et le prélèvement à jour à partir du 01/12/2025.
Le lendemain (mercredi 29/10), j'ai rappelé ce conseiller car j'ai été relancé suite à ma résiliation par SMS, alors que j'avais validé une offre la veille. Le conseiller m'a alors à nouveau confirmé qu'il n'y avait pas de problème et qu'il fallait attendre le 01/11/2025 pour que l'offre soit visible sur mon Espace Client.
Hier (03/11/2025), j'ai été appelé par un autre conseiller pour me proposer -20% pendant 1 an... ce que j'ai évidemment refusé puisque cela est beaucoup moins intéressant. Après un parcours du combattant pour parler au conseiller auprès duquel j'ai validé l'offre le 28/10/2025, il m'a avoué que l'offre n'existait pas à date et qu'il fallait attendre le 31/01/2026 pour que j'ai une chance de la voir apparaître !!!
Merci de traiter ma demande sans renvoyer la balle entre les différents services et plateformes téléphoniques...
0
0
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
•
4.6K messages
il y a 5 mois
Bonsoir @jonathan8248158,
Je suis sincèrement désolé que vous ayez eu des informations contraires voire erronées.
Aussi, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du "Responsable Dialogue Clients".
Ses équipes vous recontacteront alors rapidement.
Pour ce faire, connectez-vous à Espace Client/Contacts/Gérer mon Abonnement, puis allez dans la rubrique "nous contacter".
Bonne soirée à vous.
0
0
jonathan8248158
2 messages
il y a 5 mois
Bonjour @Frederic_EquipeCANAL, je l'ai déjà fait et cela n'avait abouti à rien, on m'a dit d'attendre l'échéance de mon contrat, cela ne règle en rien les problèmes liés aux mensonges des conseillers Canal+ et ne donne clairement pas envie d'annuler la résiliation en cours. Je reste en attente des engagements tenus par Canal+ via ses conseillers...
0
0