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Piratage / Compte Netflix impossible à dissocier
Bonjour,
En juin, des services ont été rajoutés à mon abonnement, sans que je le demande, ce qui a eu pour effet d'annuler la promotion Rat+ et passer mon abonnement de 21€ à 70€ par mois.
Mon compte Netflix avait donc basculé sur un abonnement chez eux à 15€ en plus. Je les ai contacté, ils m'ont annulé mon abonnement Netflix pour que je ne paie plus les 15€. Je n'ai plus de compte Netflix, malgré cela, l'espace client Canal me permet encore d'accéder (et pas activer) mon compte. Même si je vais sur "Récupérer mes identifiants", je tombe sur la même page : Il semblerait que vous ne possédiez pas de compte Netflix (donc aucun code de service possible).
Malgré une bonne dizaine d'appels au service client/technique qui m'ont appris à me déconnecter d'un compte et à vider mes cookies (je suis ingénieur en informatique, je ne pense pas en avoir besoin), il ont remonté de incidents, qui apparaissent fermés depuis 2 semaines, mais le problème est le même.
Je demandais simplement que le lien entre le compte Netflix du pirate soit dissocié de ma facturation Canal, et me permettre d'activer avec mon nouveau compte Netflix. Je paie donc mon abonnement alors que j'ai accès à rien.
J'ai fait la réclamation, qui m'a redirigé encore une fois vers le service client, qui n'a rien apporté de plus que les 10 précédents. Netflix me dit aussi que c'est de la faute de Canal, Canal me dit que c'est de la faute de Netflix.
Bref, je commence à en avoir assez, le service client me dit que je n'aurais droit à un remboursement que si le problème est résolu, mais la seule solution que je vois est une résiliation pour recommencer de zéro. J'ai un peu d'espoir avec le forum, car ça a du arriver à plein d'abonnés. J'ai quand même signalé cela sur signal.conso, le site de la répression des fraudes : https://signal.conso.gouv.fr/fr
Merci d'avance pour vos informations !
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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il y a 1 mois
Bonjour,
Avez-vous pu contacter directement Netflix afin qu'ils délient ce compte compromis de votre côté ?
De mon côté, je me rapproche immédiatement de nos équipes de niveau supérieur pour vérifier s'il est possible de leur transmettre la demande de déliement directement. Je vous tiens informé dès que j'ai un retour.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Mes collègues m'indique que la demande a été effectuée.
Le nécessaire sera fait dans 72h au maximum. N'hésitez pas à essayer dans quelques heures.
Tenez-moi informé.
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abonne16276f2x
2 messages
il y a 1 mois
Bonjour, merci pour votre réactivité. J'ai bien eu Netflix au téléphone plusieurs fois, ils m'ont directement dit de voir avec Canal, sans même attendre de connaitre mon problème. De même pour Canal d'ailleurs, qui m'ont dit de voir Netflix.
Pour le moment, mon compte Canal ne me permet toujours pas d'activer un nouveau compte Netflix, je réessaierai d'ici quelques jours, je vous tiendrai au courant si cela a résolu le problème.
Merci encore
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abonne4411e65r
1 message(s)
il y a 26 jours
Bonjour,
J'ai eu le même problème il y a un an. Aujourd'hui, j'arrive enfin à contacter Netflix mais Canal ne veut pas me rembourser les un an sans avoir pu profite de Netflix. Dernière année que je suis abonnée. C'est du vol!
Merci pour vos informations!
OL
PS : Merci pour signalconso, j'y vais de ce pas!
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