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Problème de paiement
Ils ont fait un engament à la fille mineur (ce n’est pas du tout sécuriser pour s’abonner) sa fais maintenant plus d’un 1 qu’elle doit payer 19,99€ et sa jusqu’en 2027 . Maintenant il lui demande de payer 39,98€ . Aucun moyen de les contacter comment faire . On avais appeler il y a un moment pour dire qu’elle souhaitait se désabonner étant donner qu’elle étais mineur au moment de l’inscription ils ne veulent rien savoir . Mais maintenant ils veulent faire payer plus cher comment faire
Zazen
1.5K messages
il y a 2 jours
@abonne38866yf1 : Bonjour
Pour vous aider, vous pouvez contacter un conseiller clientèle en composant par ex. ce N° non surtaxé dédié à la réclamation : 0 970 820 815
• à savoir que le service clientèle est ouvert du Lundi au Samedi de 08h jusqu'à 20h ainsi que le Dimanche de 09h jusqu'à 19h
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Sinon, après connexion à son Espace Client : rubrique Contact, votre fille ou vous-même pouvez effectuer une réclamation par écrit et ajouter des pièces jointes afin de transmettre plus de renseignements à étudier...
• sélectionnez la démarche en ligne « Gérer mon abonnement », allez en bas de la page dans la partie « Nous contacter » et cliquez sur le lien "En savoir plus sur votre recours"
Vous pourrez sélectionner le créneau de votre rendez-vous ainsi que sa plage horaire
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ℹ️ Par la suite, en bas de la page du formulaire de réclamation, vous avez un autre lien "En savoir plus sur votre recours" afin de vous permettre d'entrer en contact avec le Responsable du Dialogue Clients, etc.
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👉 De plus, effectuez aussi une réclamation à Signal conso, cela pourrait vous être utile 😉
Bon courage...
Cdlt et belle fin de journée ☼
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