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Représentation des prélèvement le 1er du mois
Bonjour
Je vais poster ici car je ne trouve pas de réponse et le bot semble stupide au point de ne pas pouvoir me transmettre de réponse correcte, mais comment cela se fait il que les représentation ai lieu le 1er du mois sachant que personne en général n'a ses sous hormis pour ceux payer fin de mois.
Je trouve ça absurde au point de généré des frais bancaires inutiles et encore plus quand Canal+ a été averti que le prélèvement pourrai pas passer avant une certaine date mais que la représentation au 1er a quand même été acté.
Aussi, la question de joindre le service client par chat devrais être faisable, pour ceux n'ayant pas de téléphone ou ayant un problème avec c'est largement mieux, donc pourquoi n'est-ce pas possible sur l'espace client ?
Je m'interroge sur raisons de toute cela !
Olivier_EquipeCANAL
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il y a 1 mois
Bonsoir,
Avez-vous suivi les indications de cette FAQ ?
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/articles/moyen-de-paiement/comment-modifier-la-date-laquelle-je-suis-prlev/66d03dc64c79926d91672d1c
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abonne155s92x6
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il y a 1 mois
Bonjour
Oui, mais les reprélèvement ont lieu le 1er sans que je puisse changer quoi que ce soit sachant que j'avais appeler le service client qui m'a bien informé que ma demande avait été prise en compte
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 1 mois
Les prélèvements le 1er du mois ne sont pas des dates habituelles (normalement les dates sont le 4, le 10 ou le 15). La seule raison qui pourrait expliquer un prélèvement à cette date serait la présence d'un impayé. La date est alors fixe.
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abonne155s92x6
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il y a 1 mois
Oui justement l'impayé était de mars 2026, il était repassé le 1er avril mais les paies arrivant pas avant le 7 (fermetures du système bancaire donc les virements sont effectués après), j'ai appelé le service canal+ qui avait acté ma demande de ne pas faire la représentation en date du 1er, ayant ma paie le 5
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 1 mois
Je comprends et j'en suis sincèrement désolé. Dans cet espace d'échanges entre abonnés, nous ne disposons pas d'un accès à votre dossier. La seule solution est de contacter notre Service Client une nouvelle fois.
Je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
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abonne155s92x6
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il y a 1 mois
le problème étant que pour les contacter via mon espace client, je ne peut le faire que par écrit (mon téléphone étant en panne et n'en ayant pas à preter) et par courrier ça vaut pas la peine. comment je dois faire
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 1 mois
Vous pouvez contacter notre Service Client via cette adresse mail : servicesclients@canal-plus.com
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abonne155s92x6
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il y a 1 mois
bien je prend note, en espérant avoir une réponse rapide car bon surtout le 1er mai est la fête du travail, il n'y es pas censé avoir de prélèvement donc si je me bouffe des agios du a un rejet forcé car le prélèvement est repassé à une mauvaise date.
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