57 messages
abonnement Intégrale+ et options
Bonjour,
Je suis abonné à la formule Intégrale+ depuis plusieurs années. Je possède 2 décodeurs Canal+ dans mon abonnement.
Hors, je viens de remarquer que ma formule a changé et s'est divisée en un abonnement (Intégrale) et 4 options mensuelles résiliables (Pass famille intégrale, Crescendo intégrale, C+ à la demande..., et +de CinéSéries) (capture d'écran).
Si je résilie l'option mensuelle résiliable Crescendo intégrale, est-ce que je perds ma formule complète Intégrale+ que j'avais depuis plusieurs années ? Ou est-ce que cela n'aura pas d'impact sur la formule initiale d'Intégrale+ ?
Merci pour vos réponses !
jm0805
274 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Intéressante question, mais vous n'aurez pas de réponse de Canal puisque :
"L'Assistance CANAL+ est un espace d'échange, d'entraide et de discussions entre les abonnés CANAL+. "
et seulement : "Une équipe web des Services Clients est présente sur l'Assistance CANAL+ du lundi au vendredi de 9h à 21h. "
extraits de "Première visite" disponible en bas de la page.
Mais vous devriez pouvoir vous faire une idée via votre Espace Client dans "Voir le détail" rubrique Abonnement.
Normalement comme ils ont découpé votre ancienne formule ( plus proposée pour de nouveaux abonnements) il devrait vous afficher dans le détail de chaque pack, donc des chaines restantes dans le pack principal " INTEGRALE" si vous supprimer comme, maintenant, vous en avez le droit tous les pack avec abonnement mensuel.
Du moins c'est comme ça que ça marchait jusqu'ici pour par exemple pour mon offre Canal+ Ciné séries :
Mon offre de 2020 :
avant qu'il la découpe.
Maintenant :
exemple de mon détail :
Ou si je supprime les 2 packs mensuels il ne me reste plus que Canal+Premium qui n'est pas l’équivalent de toutes les chaines Canal+ puisque il me manquerait la chaine "Canal+ Cinéma"...
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alex21
57 messages
il y a 2 mois
Bonjour jm0805,
Oui je sais que ce forum est une discussion entre les abonnés. C'est pour cela que je pose la question à des abonnés qui se sentiraient concernés, car je pense que le service client de Canal+ ne pourra pas me répondre avec certitude : il existe tellement de packs et d'options résiliables ou non que personne ne serait capable d'être sûr à 100 %. Et dès que l'on fait un changement et que l'on veut revenir en arrière, c'est trop tard, c'est perdu....
Je comprends ton raisonnement et c'est très clair, merci. J'ai juste peur que dans mon cas, je perde les avantages de l'Intégrale+ : 2 décodeurs non facturés en supplément, le magazine Canal+ papier, des offres moins avantageuses au moment du renouvellement...
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jm0805
274 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
OK.
Mais je te conseille de modifier ton sujet en les rajoutant, car je ne suis pas sur que tout le monde lise la totalité des échanges.
Mieux je te conseille d'ouvrir un nouveau sujet en ne posant que la question des avantages pour augmenter tes chances d’être lu et compris.
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jg2x
67 messages
il y a 1 mois
Bonjour @alex21
J'interviens avec un peu de retard, pour vous dire que je suis exactement dans votre cas et que je me pose les mêmes questions concernant l'abandon de l'option Crescendo et le contenu désormais flou de Intégrale, ainsi que son avenir. Perso, je ne vais pas prendre le risque, en espérant qu'un téméraire tentera l'aventure ...
Pour l'instant, le contenu de Crescendo ne m'intéresse pas, mais rien ne dit qu'il n'y sera pas ajouté plus tard d'autres chaines dans un nouveau détricotage de Intégrale.
(Modifié)
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alex21
57 messages
il y a 1 mois
Bonjour jg2x,
Merci pour ta réponse. Nous sommes bien dans la même situation. L'option Crescendo ne m'intéresse pas non plus, mais j'ai aussi peur de perdre les avantages de l'Intégrale+ en désactivant cette option.
Je ne sais pas si un jour, un abonné Intégrale+ tentera l'aventure.
Je suis sûr qu'aucun membre de l'équipe Canal+, ni même le service client n'a la réponse à cette question. Les seuls qui peuvent le savoir est le service commercial et/ou informatique des abonnements, et ce fameux service client huppé qui nous contacte en dernier recours et qui sont bien plus informés.
Nous espérons avoir un jour une réponse et des garantis.
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jg2x
67 messages
il y a 1 mois
@alex21
C'est surtout la logique financière qui m'échappe.
Supprimer l'option Crescendo me ferait diminuer le coût Intégrale de 12% sans rien perdre de ce qui m'intéresse : trop beau pour être vrai et Canal n'a jamais montré une telle générosité !
Alors forcément, on se demande ce que ça cache ...
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alex21
57 messages
il y a 1 mois
@jg2x
Oui, je suis d'accord. Je ne comprends pas la logique financière non plus.
En effet, supprimer l'option Crescendo est vraiment tentant, mais si pour perdre l'avantage de la location de décodeurs, et se retrouver à payer 14 €/mois pour la location de 2 décodeurs par exemple, ce n'est pas intéressant.
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jg2x
67 messages
il y a 1 mois
@alex21
Et il n'y a pas que ça d'incompréhensible.
L'option Intégrale n'est plus proposée depuis très longtemps.
Pourquoi la décomposer maintenant pour les derniers abonnés qui l'ont ?
Pourquoi les options ajoutées, Crescendo et Pass Famille, sont-elles affublées de la mention INTEGRALE ?
Pourquoi l'option Intégrale conserve-t-elle son nom alors qu'elle est fortement amputée et ne ressemble plus du tout à l'option de départ ? Elle aurait dû devenir Reliquat Intégrale (ou Intégrale INTEGRALE pour s'aligner sur les 2 options générées 😂 ).
Canal a dû considérer que puisque le montant total payé ne changeait pas, il était inutile de s'embêter à informer les abonnés concernés et leur expliquer le but de ce saucissonnage. C'est probablement légal, mais pas vraiment correct ...
Sur le tarif en cours, on trouve l'option Crescendo (sans Intégrale) mais pas le Pass Famille. Comment savoir ce que contient le Pass Famille Intégrale ?
Il va falloir attendre la traditionnelle actualisation des offres à la rentrée pour peut-être y voir plus clair, mais rien de sûr ...
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jg2x
67 messages
il y a 1 mois
Dans la mesure où on peut se fier à une IA, je joins la réponse de Gemini sur ce sujet.
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alex21
57 messages
il y a 1 mois
@jg2x
Merci pour la réponse. Je comprends mieux pourquoi Canal+ a segmenté l'offre Intégrale+ en plusieurs options.
En tout cas, nous avons la réponse : si on résilie une option, l'offre Intégrale+ est rompue et nous perdons les avantages.
Encore merci !
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jg2x
67 messages
il y a 1 mois
Attention, il faut toujours se méfier des réponses d'une IA, basées sur ses seules recherches web.
Il est possible que Gemini ait ajouté ce dernier paragraphe en trouvant votre sujet dans ce forum et en le lisant !!!!!
Mais l'hypothèse est fort probable puisque Canal a tenu à ajouter explicitement INTEGRALE dans les 2 options nouvelles.
Perso, tant que le doute ne sera pas levé, ce qui n'arrivera probablement jamais, je ne vais rien résilier avec du Integrale dedans ...
Ça risque d'être coton pour renégocier à l'échéance avec Ouagadougou ! 😂
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alex21
57 messages
il y a 1 mois
@jg2x
Oui je suis d'accord, le doute subsistera toujours.
Et oui aussi en effet, je pense que la renégociation à échéance sera compliquée.
Personnellement, ça sera en avril 2027. Je pense que ça sera sûrement impossible d'avoir -40%, sauf s'il y a encore des chaines en moins et des droits TV sportifs en moins.
Et vous, votre renégociation s'annonce pour quelle période ?
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jg2x
67 messages
il y a 1 mois
@alex21
septembre 27
je plaisantais ... je ne vais plus à Ouagadougou ... il suffira de tenir bon comme d'hab ...
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.7K messages
il y a 1 mois
Bonjour à tous,
Concernant le retrait de l'option Crescendo : je vous confirme que vous ne perdez pas votre promotion en cours. 🙂
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alex21
57 messages
il y a 1 mois
Bonjour Olivier,
Merci pour votre réponse.
Mais à la question : perd-t-on l'abonnement Intégrale+ avec tous les avantages (2 décodeurs sans location, le magazine papier, une renégociation très intéressante...) si l'on retire l'option Crescendo ?
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