changement d'abonnement

Bonjour,

Tout dépend si vous êtes engagé sur un abonnement spécifique. Si c'est le cas, vous pouvez souscrire à un abonnement plus cher, mais pas à un abonnement moins cher.

Quoi qu'il en soit, pour toute action nécessitant un accès à votre dossier, je vous invite à vous rapprocher de nos Conseillers Clientèle qui pourront vous conseiller et vous accompagner (via la rubrique Contact de votre Espace Client).

Bonjour 

Hé oui, pour payer plus cher, jamais de problème, mais concernant l'inverse, pas possible 

Chez Canal, comme chez tous les FAI, il vaut mieux résilier et revenir, ou pas d'ailleurs...

Méthode curieuse et pas normale.

Si vous êtes engagés, il est logique que vous ne puissiez pas opter pour un abonnement moins cher, ce serait contraire à votre engagement.

De même modifier votre abonnement pour prendre un abonnement plus cher serait aussi contraire à votre engagement, mais comme canal y gagne, dans ce sens c'est autorisé commercialement (attention à vérifier si c'est un nouvel engagement de 24 mois ou juste une modification pour la période d'engagement restant).

Sans engagement, vous pouvez modifier votre abonnement pour n'importe quelle offre disponible, à la hausse comme à la baisse, même depuis internet, ce qui est logique puis que non engagé.

Bonjour 

Vous l'avez dit: Dans la mesure où nous sommes engagés sur une offre, il ne devrait pas être possible de changer, à la baisse comme à la hausse. Canal s'assoit dessus si on veut monter en gamme mais refuse l'inverse, donc ce n'est pas normal. C'est soit les 2, soit rien du tout 

@stephchris30 

pourquoi voudriez vous mettre une interdiction de passer un contrat à la hausse (en cour de contrat) puisque dans ce cas les 2 parties sont d'accord.

Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué?

Je comprends votre point de vue, même si je ne le partage pas. 

Canal est d'accord pour augmenter l'abonnement, il devrait l'être également pour baisser. Et ne pas se servir de l'excuse de l'engagement qui ne fonctionne que dans un sens.

D'ailleurs, en resiliant un mois, on peut revenir avec le choix d'une offre nouveau client. Cherchez l'erreur. Et niveau complications, ce serait bien plus simple de pouvoir baisser son abonnement, sans faire le yoyo tous les mois, c'est normal. Et le client serait satisfait, dans une relation commerciale, c'est important.

Bonne soirée à vous 

Ce n'est pas un point de vue mais un fait contractuel que vous ne pouvez juridiquement pas balayer avec des "il serait plus logique", dire comment les contrats devraient fonctionner ou dire qu'un client satisfait dicte la politique du vendeur.Faut être naïf pour ne pas voir que ce qui compte, c'est uniquement le chiffre d'affaire

D'ailleurs, en resiliant un mois, on peut revenir avec le choix d'une offre nouveau client.

C'est en effet la meilleure solution, pourquoi ne le faites vous pas?

Vous (et des milliers d'autres) ne le faites pas, donc pourquoi canal changerait de politique.

Pour info : Je résilie à chaque échéance... Canal comme tous mes autres contrats et je bénéficie chaque fois de meilleurs tarifs, puisque que la fidélité ne sert à rien, je me suis adapté.

Et j'ai aussi résilié Canal au 31 janvier prochain et je me contenterai de canal inclus dans la Freebox Ultra.

Ceci dit,  je suis d'accord avec vous, si tous ceux qui ralent ici faisaient la même chose, cela interpellerait peut être les têtes pensantes de canal et consorts

Bonne journée à vous 

si tous ceux qui ralent ici faisaient la même chose, cela interpellerait peut être les têtes pensantes de canal et consorts

exact mais ce n'est pas gagné.

J'ai eu le service client au téléphone donc les tarifs indiqués sont pour les nouveaux abonnés et au bout de 2 ans le tarif sera égal au miens

mon abonnement prendra fin le 31/08/2026 mais je n'ai pas reçu le mail m'indiquant qu'il fallait que je résilie le 31/07/2026 donc j'ai encore 1 an d'abonnement

Ils peuvent me faire une réduction pendant 1 an si je me réabonne 2 ans

La fidélité chez canal+ n’est pas récompensé

Bonjour,

@pafleben 

recevez-vous généralement des mails de canal+?

Si oui, l'information de fin d'abonnement (généralement 3 mois avant) n'est peut être pas clairement indiquée dans le sujet, il faut lire le mail dans son ensemble.

Si non, le mail est peut être passé dans vos SPAMs et - suivant la configuration du traitement de ceux-ci - automatiquement supprimés après un certain temps.

Après - dans les 2 cas -  une copie de ce mail est systématiquement affichée dans votre espace client, rubrique "Contacts"->"Mes communications avec Canal+"

Si là il n'apparait toujours pas, canal est certainement en défaut d'application de la loi.