Changement subite d'abonnement

Bonjour.

Je disposais depuis 2019 d'un abonnement canal plus essentiel et canal plus pack l'ensemble pour 10.90€. une offre qui n'existe plus.

ça m'allait très bien.

Hier soir jeudi 20 août je reçois un mail de canal plus m'indiquant qu'il avait enregistré ma demande depuis le compte client de retirer ces deux abonnements et de souscrire à la place un abonnement + apple tv pour 25€ par mois.

Je n'ai jamais sollicité ce changement (pourquoi je demanderai à payer deux fois plus pour le même contenu ?) et ne me suis pas connecté à mon espace client depuis 2 mois. 

2 hypothèses :

 - changement unilatéral sans prévenance donc illégal de formule par canal plus

- piratage de mon compte mais dans ce cas pourquoi ne suis je pas prévenu par mail qu'on a tenté de se connecter à mon compte 

J'ai sollicité le service client qui a prétexté ce matin une panne informatique pour éconduire mes appels.

J'ai aussi sollicité le sav pour les sourds et malentendants, qui m'a indiqué qu'il y a un mois j'avais reçu un mail m'informant de ce changement (il s'agit en réalité du mail que tout le monde reçoit qui nous demande d'accepter ou non la compilation de nos données). Bref conseillère complétement hors sujet 

Depuis le sav est injoignable.

Dans l'attente que je le recontacte : est ce que cette situation vous est déjà arrivée et comment avez vous règlé la situation ? Avez vous pu revenir à votre précédente formule d'abonnement ?

Merci