6 messages
La fin des avantages ancien abonné ???
Après plus de 40 ans d'ancienneté avec le groupe Canal et plus de 10 ans d'abonnement à la formule INTÉGRAL, je suis profondément déçu par la manière dont les abonnés historiques sont aujourd'hui traités.
Pendant des années, à chaque renouvellement de mon engagement de 2 ans, Canal me proposait des remises réellement intéressantes. Aujourd'hui, la meilleure offre qui m'est faite est une réduction de seulement 20 %, ce qui est bien insuffisant au regard de ma fidélité.
Le plus incompréhensible est que les nouvelles offres sont devenues extrêmement fermées. Les packs sont figés, sans possibilité de personnaliser son abonnement en ajoutant des options comme c'était le cas auparavant.
Je vais probablement être contraint de migrer vers l'offre LA TOTALE à 75,99 €, alors qu'il s'agit en réalité d'une régression par rapport à mon offre actuelle INTÉGRAL :
le décodeur principal n'est même plus inclus ;
l'offre INTÉGRAL incluait même un second décodeur ;
et malgré son nom, LA TOTALE ne propose même pas une quarantaine de chaînes auxquelles j'ai actuellement accès avec INTÉGRAL.
J'ai le sentiment que Canal privilégie désormais uniquement la conquête de nouveaux abonnés, au détriment de ceux qui ont fait confiance à la marque pendant des décennies. C'est difficile à accepter lorsqu'on est client du groupe depuis plus de 40 ans.
Je vais tenter une dernière négociation afin d'obtenir une migration vers LA TOTALE avec un décodeur inclus. J'attends également, au minimum, de bénéficier des 20 % de remise qui m'avaient été proposés pour le renouvellement de mon offre INTÉGRAL.
Je serais curieux de savoir si d'autres abonnés historiques rencontrent la même situation et quelles conditions ils ont réussi à obtenir. Canal reconnaît-il encore la fidélité de ses plus anciens clients, ou sommes-nous devenus moins bien considérés que les nouveaux abonnés ?
stephchris30
220 messages
il y a 1 mois
Bonjour
Il est, dans votre cas, préférable de résilier votre contrat , et au bout d'un mois, de vous réabonner. Vous pourrez bénéficier des offres réservées aux nouveaux clients.
Il faut prendre Canal à son propre jeu et dites vous bien que l'ancienneté et la fidélité ne seront jamais récompensées
Bon week-end
0
0
109060
510 messages
il y a 1 mois
Bonjour.
C'est récurent ce débat ancien/nouveau abonné, vous trouverez des tonnes de sujet en utilisant le moteur de recherche sur des mots clés (pas simple).
La synthèse semble (sous réserve) que la notion d'ancien abonné n'existe plus, ce qui logique puisque qu'on est passé à l'aventure historique d'une chaine payante (la 1ère) donc la passion d'une équipe à tous les niveaux pour satisfaire l'abonné à une notion purement comptable.
L'intérêt pour Canal est d'augmenter l'actif (stock = ensemble des abonnés) en sachant très bien que les anciens abonnés sont déjà dans l'actif et qu''il y aura toujours un moyen de garder cet ancien abonné avec des remises 10/20/30 %.
C'est aussi simple que cela.
Il ressort aussi que la résiliation (au plus tard 1 mois avant l'échéance) est une solution qui revient souvent avec en retour des offres avec une remise pouvant aller jusqu'à 40 % sans retirer l'autre choix d'une négociation avec un conseiller pouvant satisfaire l'abonné.
C'est tout aussi simple.
De quémandeur vous passez du statut d'abonné à garder par tous les moyens pour Canal.
Je laisse aux anciens abonnés les moyens utilisés pour un abonnement satisfaisant.
En ce qui me concerne, je suis abonné depuis 1984/1985 et ma réflexion va plus loin, l'intérêt d'un abonnement Canal (pour l'instant freiné par le satellite et la fibre pas toujours fiable avec des coupures à répétition).
Aujourd'hui les FAI sont peut être une alternative selon les possibilités offertes par rapport a vos centre d'intérêt.
Claude.
0
0
eoseos
429 messages
il y a 1 mois
@gui59200
Comme dit par les autres intervenants, il ne faut plus espérer avoir une proposition de remise à l’échéance de votre contrat pour récompenser votre fidélité …
Il faut malheureusement passer par la case résiliation (à faire au moins un mois avant l’échéance, on peut le faire en ligne).
A partir de là, Canal va se réveiller et vous proposer une remise sur votre tarif : immédiatement on va vous proposer - 10 % pour un réengagement de 24 mois, puis des remises de plus en plus intéressantes au fur et à mesure que la date de résiliation approchera (en fonction votre ancienneté), il ne faut donc pas accepter les premières propositions et ne pas répondre aux appels téléphoniques de Canal.
A l’approche de la date d’échéance, vous vous faites appeler par Canal pour leur demander leur meilleure proposition : dans mon cas, lors de la dernière négociation, j’ai obtenu - 40 % sur le tarif de base moyennent un réengagement de 24 mois (pour une ancienneté inférieur à la vôtre), plus beIN Sports offert pendant un an.
Si leur ultime proposition ne vous convient pas et que la résiliation devient effective, vous devrez attendre un mois avant de pouvoir souscrire un nouvel abonnement avec les tarifs promotionnels accordés aux nouveaux abonnés : vous pourrez alors souscrire à n’importe quelle offre.
0
0
abonne73t2584m
2 messages
il y a 1 mois
bonjour, je rencontre le même problème que vous, abonné depuis plus de 30 ans mon abonnement à intégrale plus cinés séries arrive à échéance, et j'ai toujours été abonnée aux formules les plus complètes chez canal... j'ai réussi jusque maintenant à avoir des tarifs allant jusque 40% de réduction avec réengagement de 24 mois, mais aujourd'hui on me propose allégrement en ayant l'impression de me faire un "réel" cadeau 20%. de toute façon, la notion de "fidélité" n'existe pas chez Canal... je tente de négocier quelques euros de moins, et je m'entends répondre que la situation est difficile même pour eux!!!!! effectivement, j'ai lu dernièrement un article qui disait que CANal allait investir des milliards prochainement!!! on se moque de nous. dans cette formule intégrale rien à gérer pour eux pendant 2 ans;; mais ils doivent préférer avoir du personnel qui gère la mise en place d'options payantes pendant un mois, puis le retrait, puis une nouvelle option différente....Cela occupe du monde, et nous les anciens nous "trinquons".
J'ai eu comme tous les 2 ans, lors de ma négo, à minima 5 interlocuteurs, qui n'ont aucun argument à m'opposer, je suis factuel, quand je leur réponds qu'il n'y a aucune grille tarifaire chez canal, personne ne paie le même prix pour la même prestation, je payais jusque maintenant 69.90€ alors que j'ai lu des commentaires d'abonnés qui pour les mêmes services paient 66€... ce n'est pas digne d'une société comme CANAL....
et de plus, si vous résiliez,dans le cadre de la formule INTEGRALE, vous ne retrouverez jamais les mêmes prestations (décodeur gratuit, etc...)
(Modifié)
0
0
alex21
71 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
ça m'inspire de l'inquiétude quand il faudra que je renégocie mon abonnement Inégrale+ dans quelques mois.... pffff.....
D'autant qu'à la fin des 2 ans d'abonnement, beaucoup de services et de chaines ont disparu....
0
0
hervedu33
2 messages
il y a 1 mois
je suis tout à fait d'accord avec vos commentaires.
Je suis aussi un très ancien client.
Et après un appel téléphonique (mon contrat z augmenté de 5 euros) pour tenter de bénéficier d'une remise méritée en tant qu'ancien client fidèle, je n'ai rien eu si ce n'est que ayant déjà bénéficié d'une remise (avec 2 ans d'engagement !!!!), je n'aurais rien. Nada...
J'ai donc décidé de résilier. Et c'est exactement ce que je conseille à tout le monde et conseil dont je vais abreuver les réseaux sociaux !
Marre d'être pris pour des vaches à lait.
Effectivement, c'est prendre des abonnés à tour de bras, surtout des jeunes, et tant pis pour les autres !
Même le foot que je regardais, plus rien sauf si on paye davantage...pas pour la ligue 1, tjrs absente.
Bref, faut ptet montrer qu'on peut compter sur leurs chiffres.
0
0
stephchris30
220 messages
il y a 1 mois
Bonjour
C'est exactement ce qu'il faut faire : Résilier, et en revenant 1 mois après bénéficier des offres nouveaux clients.
Ou alors prendre un bouquet TV chez son fournisseur d'accès Internet.
0
0
paulx2
1 message(s)
il y a 10 jours
C est effectivement devenu une escroquerie . Je suis dans le même cas . Je paie plus cher pour moins de services .. et on me répond que j' ai le droit à des bonus abonnés. Mais je n' habite pas paris je peux rien bénéficier . Fumiers
0
0