Modification de mon abonnement à mon insu

Bonjour ,

le 22/11/2024 mail informant d'un changement juridique de Canal précisant "aucune modification de votre abonnement".

Le 13/12/2024 mail indiquant une augmentation de 2€ à l'échéance de votre contrat (échéance pour moi à fin Mai ).Ca me fait râler mais je ne bouge pas.

Surprise :le prélèvement du 4 Avril augment de ...40% ! et passe à 55€ au lieu de 39,2€ !!!!!

Que doit on en penser ?

Normalement ils sont ouverts les jours fériés mais ils ne doivent pas être nombreux .

Mais dès demain  je demande des explications .

Avant une résiliation ?

Bonjour,

@Alainbess : je vous invite à suivre les indications de cette FAQ pour vous aider à sécuriser votre compte.

@majubral : votre message traite d'un point différent. Dans votre cas, vous souhaitez échanger concernant une augmentation survenue au mois d'avril. Peut-être profitiez-vous d'une promotion jusqu'au mois d'avril. Quoi qu'il en soit, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Clients pour discuter de ce point (un accès à votre dossier est nécessaire pour vous aider).

bonjour,

je viens de subir le même désagrément. mon offre a été modifié a mon insu. j'ai souscrit le 14/12/25 a l'offre a 40 euros par mois pendant 24 mois avec le pack sport , le pack cinema...la super offre canal+ de fin d'année. et hier je reçois une modification de mon contrat qui passe de 40 euros a 76 euros. après un appel hier au service client m'informant que c'est bien une erreur de canal+. je reçois ce jour un avenant qui ne correspond pas du tout a l'offre initiale.

Je vie exactement la même chose. Je reçois ce matin un mail me disant que j’ai modifié mon offre et m’enlevant au passage Netflix. Je les appelle, on me dit qu’effectivement, je passais de 65€ à 105€. J’ai donc refuser de payer ces 105€, elle m’a donc dit qu’elle me remettait mon offre initiale, et que pour le désagrément, elle me mettait Netflix Premium. Sur ça ok, après l’appelle je regarde mes échéanciers tout est ok. Et là ce soir je reçois de nouveau un mail me disant que j’ai modifié mon offre, en me faisant passé Netflix premium a 7€ par mois et Ciné série Premium a 35€ en PLUS de mon abonnement actuel de 65€/mois. Et quand je lis des commentaires sur ça, je crois que je suis partis dans une longue bataille… Elle m’a dit que j’ai été piraté, mais je n’y crois pas trop. Pour ceux qui ont eu ce soucis, est ce que les prélèvements des options rajoutées, vous ont été vraiment prélevé ? Même si c’est écrit le contraire sur vos échéanciers dans votre espace personnel ? 

Bonjour à toutes et tous,

Je me vois dans la même situation, je reçois hier un mail m'indiquant que j'ai modifié mon offre "en pleine nuit"...

Pardonnez moi mais à 23:07, moi, je dors!!

On me rajoute 24€ par mois sur la facture pour des options que j'avais déjà ??!! notamment Netflix et Ciné série prémium.

Je fais le nécessaire en ligne pensant que tout est rentré dans l'ordre.

Ce matin, rebelote, un mail m'indiquant que mes modifications sont bien prises en compte!!! et hop Netflis et ciné série prémium sont encore touchés.

Je vais faire opposition. Je ne pense pas être piratée mais que Canal+ cherche à se faire de l'argent sur le compte des anciens clients.

Je vais donc entamer le 2ème round aujourd'hui…

Bonjour à tous,

Si votre formule a été modifiée, vous devrez vous rapprocher de notre Service Clients pour qu'il puisse intervenir sur votre dossier.

Si vous pensez que vous avez été victime d'une usurpation de compte, je vous invite à suivre les conseils de cette FAQ .

Bonne journée à vous.