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Problème d’utilisateur simultané malgré l’option +1 utilisateur
Bonjour,
J’ai souscrit l’abonnement + 1 utilisateur pour pouvoir regarder mes programmes à 2 simultané. Cependant, je reçois un message d’erreur indiquant qu’il y a trop d’utilisateurs simultanés alors que nous ne sommes que deux personnes connectées en même temps.
J’ai déjà essayé de fermer toutes les sessions et de redémarrer les appareils mais le problème persiste..
Pouvez vous m’aidez ?
Je vous remercie par avance.
Cordialement
Olivier_EquipeCANAL
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il y a 1 mois
Bonsoir,
Un tiers est peut-être connecté à votre compte dans ce cas. Je vous invite donc à utiliser la fonction Mot de passe oublié depuis l'accueil de votre Espace Client. Cela déconnectera tous les utilisateurs.
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abonne44128r8y
2 messages
il y a 1 mois
Bonsoir ,
j’ai le même problème j’ai pris l’option 2 écran simultané mais quand on est 2 sur le compte sa saute comme ci j’avais pas d’option . Comment puis-je faire pour régler ça svp ? Ça fait 2 jours que je cherche
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abonnev61x1374
2 messages
il y a 1 mois
Bonsoir,
j’avais déjà eu ce problème là avant, j’avais changé mon mot de passe, tout allez bien jusqu’au moment où j’ai ajouté un utilisateur et que j’ai pris l’option + 1 utilisateur. Suite à ça, le problème est revenu…
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Avez-vous suivi la démarche que j'avais proposée hier soir ? À savoir "éjecter" tous les utilisateurs en passant par "Mot de passe oublié" ?
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