Réclamation concernant mon abonnement et ma fidélité de 10 ans

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd’hui parce que je suis franchement mécontent de la manière dont mon abonnement est géré.

Cela fait maintenant près de 10 ans que je suis abonné à Canal+. Dix ans de fidélité, pendant lesquels j’ai payé mon abonnement régulièrement, sans pour autant avoir le sentiment que cette fidélité soit réellement prise en considération.

Lors de mon dernier échange téléphonique avec vos services, j’avais pourtant clairement expliqué ma situation : je regarde principalement le rugby. Votre conseiller m’avait indiqué avoir bien compris ma demande et avoir pris en compte le fait que les autres chaînes et programmes Canal+ ne m’intéressaient quasiment pas.

Et aujourd’hui, quelle est la situation ?
Je n’ai même plus accès à Canal+ ni à Canal+ Sport alors que je continue à payer un abonnement qui ne correspond absolument pas à ce que je regarde.

Soyons honnêtes : je paie donc actuellement pour des contenus que je ne regarde pas, alors que le principal motif pour lequel je suis client chez vous depuis toutes ces années est justement de pouvoir regarder le rugby.

Je trouve cette situation particulièrement aberrante après 10 ans de fidélité.

Je ne demande pas un traitement de faveur incroyable. Je demande simplement que mon abonnement soit cohérent avec mon utilisation et avec ce qui m’a été expliqué lors de mon dernier échange avec votre service client.

J’aimerais donc qu’une personne compétente puisse reprendre mon dossier, regarder concrètement ce que je paie actuellement et me proposer une solution adaptée, notamment pour retrouver l’accès à Canal+ et Canal+ Sport et pouvoir réellement profiter de mon abonnement.

Parce qu’à ce stade, continuer à payer chaque mois pour un abonnement dont je ne peux même pas profiter pour regarder ce qui m’intéresse principalement n’a tout simplement aucun sens.

Après 10 ans chez Canal+, je trouve regrettable de devoir en arriver à faire une réclamation pour être simplement entendu.

Je vous demande donc de bien vouloir prendre cette réclamation au sérieux et de me proposer une solution commerciale à la hauteur de ma fidélité et de la situation.

Dans l’attente de votre retour,

Cordialement,

Dylan Pierre