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3ème ajout Option sans accord + Double débit Netflix
Bonjour,
1. Depuis l'expiration de ma CB fin mai, je reçois chaque 1er jour du mois, un mail de Canal qui m'indique que j'ai modifié mon offre (alors que non, et je suis le seul à avoir accès). Par exemple ce matin : " Bonjour, Vous avez souhaité faire évoluer votre abonnement CANAL+ et nous vous confirmons que nous avons bien enregistré votre demande. Vous avez souscrit à : COMPLEMENT NETFLIX PREMIUM, abonnement mensuel à 14,00 €/mois le 01/08/2026"
*** J'ai déjà appelé 4X le service client (perdu 1h ou2h) qui me dit, désolé, ça n'arrivera plus, on supprime, désolé, modifiez votre mot de passe au cas où ET CA RECOMMENCE !
2. De plus, malgré mon option à 7€ Netflix, je suis débité également par NETFLIX depuis 2mois. NETFLIX me dit, et je les crois vu les mails bizarre de C+ que cela vient de chez CANAL. Déjà 14€ dans la nature
3. J'en ai marre, faites quelque chose SVP = ne plus modifier mon abonnement tous les 1ers du mois + Voir avec Netflix pour stopper ce double débit + ME REMBOURSER.
4. Dernier recours au 1er/09, si cela recommence, je saisie mon association Que Choisir et mon abonnement au Canard Enchaîné qui se feront un plaisir de s'en charger et d'en parler car j'imagine ne pas être seul avec ces problèmes... Faut arrêter d'emmerder les clients, j'ai plein d'autres choses intéressantes à faire que gérer cela.
FL / B *************** (message modéré par l'Equipe CANAL+ pour des raisons de sécurité et de confidentialité)
abonne85114br9
2 messages
il y a 1 mois
Je suis dans le même cas que vous et je pense que l’on est plusieurs , moi je souhaite qu’ils annulent définitivement immédiatement mon abonnement et bien pour l’instant c’est impossible, ils me disent qu’ils annulent et ensuite je reçois en fin de mois un mail comme quoi j’ai repris les options . J’ai signalé ce matin le site à signal Conso mais je ne pense pas que cela va m’aider .🤬
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 1 mois
Bonsoir,
Si vous pensez qu'un tiers a effectué des modifications à votre insu, je vous invite à suivre les indications de cette FAQ. Vous serez amené à sécuriser votre compte puis à vous rapprocher de notre Service Client, qui dispose d'un accès à votre dossier.
Vous pourrez alors également évoquer votre souci de facturation Netflix. Cette FAQ pourrait vous aider à mieux comprendre ce qu'il se passe.
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abonne356pj815
2 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
J'ai exactement le meme problème avec mon abonnement
Et NON, il ne s'agit en aucune façon d'un "tiers qui aurait utilisé mon compte"
Je comprends constate donc en parcourant ce forum que nous sommes nombreux à être dans le cas !
Il y a donc nécessairement un souci dans la relation canal+/Netflix à traiter
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 1 mois
Bonjour @abonne356pj815,
Cette situation survient parce qu'un tiers a probablement usurpé votre compte. D'où les nombreux échanges que nous tenons sur l'Assistance ces derniers jours.
N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Client, qui pourra alors faire le point avec vous sur les dernières modifications effectuées sur votre compte. Dans cet espace d'échanges entre abonnés nous n'avons malheureusement pas accès à votre dossier.
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abonne412jl317
5 messages
il y a 23 jours
Stop avec ça, personne n'utilise mon compte, le.mdp est sécurisé, modifié déjà 4 ou 5 fois, boîte mail pareil.
Prouvez moi que.des.connexions bizarres sont faites !
Apportez une solution !
Je vais être maintenant prélevé de 14e ce jour pour une option non souscrite le 1/08 alors que j'ai appelé le service client (qui est visiblement incapable)...
Non mais prenez soin de vos clients, nous ne sommes pas des vaches à lait et on n'a pas que ça à faire de notre temps !
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abonne412jl317
5 messages
il y a 23 jours
Service client contacté. La seule réponse est : désolé + "vous avez modifié votre mdp"? + vous voulez des chaînes gratuites ?
NON, je veux avoir la paix !
Je dois donc maintenant envoyer un mail et tout reexpliquer pour qu'on me donne les mêmes réponses.
On verra, au 1er septembre, c'est asso de consommateurs et Canard Enchaîné si pas de solution pérenne.
Et dire que je suis engagé...plus que 8 mois et je serai libéré de CanalPlus
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