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Abonnement Rat+ "La totale" et option utilisateur supplémentaire
Bonjour,
Je n'arrive pas à trouver une réponse définitive sur le fait que l'on puisse utiliser ou pas l'option "1 utilisateur supplémentaire" en s'étant abonné à l'offre Rat+ "La totale".
Sur le site Canal+ pas de mention explicite, et sur ce forum les employés de Canal semblent répondre systématiquement qu'il faut appeler le service client. Est-ce à dire que c'est possible en discutant avec ce service ? Sinon pourquoi ne pas répondre simplement "non" ?
Je pose la question, car mon fils est intéressé par cet abonnement pour la colocation qu'il occupe en tant qu'étudiant. L'idée est que les colocs footeux puissent regarder les matchs, pendant que les autres regardent autre chose.
Réponse approuvée par l'auteur
Olivier_EquipeCANAL
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il y a 26 jours
Bonjour,
Je pense que votre interlocuteur n'avait pas la bonne information. Par acquit de conscience, nous avons testé sur un compte Rat+ / La Totale et il était bien possible d'ajouter plus d'utilisateurs.
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Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 1 mois
Bonjour @jemade,
Il n'y a aucun doute quant au fait qu'il est possible de souscrire à cette option depuis un abonnement Rat+ La Totale. 😉
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jemade
4 messages
il y a 26 jours
Bonjour Olivier,
Merci pour votre réponse.
Mais pourtant, j'ai voulu m'abonner et le service souscription m'a immédiatement dit qu'il n'était pas possible de prendre l'option "1 utilisateur supplémentaire" avec une offre Rat+...
Du coup, je ne me suis pas abonné, et je suis un peu perdu... La personne du service souscription serait-elle mal renseignée ? Ou les conditions auraient-elles changé récemment ?
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jemade
4 messages
il y a 21 jours
Bonjour @Olivier_EquipeCANAL ,
Décidemment, il écrit que ce sera difficile 😉
Suite à votre test, j'ai donc rappelé le service souscription. J'ai relaté nos échanges à la nouvelle personne qui m'a pris en charge. Mais elle avait la même information que celui de l'autre jour : pas d'option "utilisateur supplémentaire" avec Rat+. Elle est même allée confirmer avec sa responsable qui a validé.
Mais bon, d'après votre test, je dois pouvoir souscrire en ligne, puis ajouter moi-même l'option "1 utilisateur supplémentaire", non ?
Merci pour votre aide
Jean-Marc
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Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 20 jours
Bonjour @jemade,
Je me suis à nouveau renseigné auprès de nos équipes commerciales. Elles me confirment bien qu'il est possible de prendre des options pour rajouter des utilisateurs. Cela est dû principalement au fait que cette offre ne comporte, de base, qu'un seul utilisateur.
L'information sur laquelle se sont basés les conseillers clientèle vient du fait que l'offre La Totale, hors offre Rat+ dispose déjà de 4 utilisateurs. Ce qui fait qu'il n'est pas possible d'ajouter d'utilisateurs ensuite sur cette dernière.
(Modifié)
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abonneq761581j
1 message(s)
il y a 20 jours
Bonjour @Olivier_EquipeCANAL ,
Merci pour ces nouveaux détails.
Entre temps, j'ai souscrit à Rat+ La Totale, en ajoutant ensuite l'option "1 utilisateur supplémentaire". Tout s'est bien passé, reste plus qu'à tester qu'on peut regarder depuis 2 postes différents... 😉
En tout cas merci pour vos différents efforts pour confirmer ce point plutôt flou. Et aussi pour le suivi de cette discussion.
J'ai vraiment apprécié la qualité de votre support.
Bonne soirée.
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Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 19 jours
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nos conseillers par téléphone ont également reçu l'information suite à nos échanges.
Bonne journée à vous. 🙂
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