Impossible d'activer Apple Music

Bonjour,

Depuis plus d'une semaine, nous n'arrivons pas à activer Apple Music.

Sur notre compte, nous voyons le message suivant :

« Pensez à activer Apple Music, disponible dans votre abonnement.
Profitez pleinement de l’intégralité des contenus de votre abonnement en activant votre compte Apple Music. »

En dessous, Apple Music apparaît avec un bouton rouge « Activer ». Lorsque nous cliquons dessus, un message d'erreur s'affiche, sans aucun détail.

Nous avons déjà essayé depuis quatre appareils différents (Mac, Android et Linux), avec plusieurs navigateurs, en mode privé et en mode normal. Nous avons déconnecté puis reconnecté nos comptes Canal+ et Apple, aussi bien depuis un navigateur que depuis les applications. Nous avons également cliqué sur « Mise à jour des droits ».

Rien ne fonctionne.

Tout fonctionnait correctement jusqu'au renouvellement de notre abonnement, puis le problème est apparu.

Le service client nous répète qu'une personne nous rappellera sous 72 heures. Bien sûr, personne ne nous rappelle.

Après 72 heures d'attente, on nous demande de repartir sur un nouveau délai de 72 heures, au motif qu'il manquerait des informations dans notre dossier. C'est déjà la deuxième fois que l'on nous donne cette même explication.

Je vois qu'il y a beaucoup de personnes qui rencontrent le même problème.

Une solution, enfin ?