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Problème rattachement Netflix
Bonjour,
Je rencontre toujours un problème avec mon compte Netflix inclus dans mon abonnement Canal+, suite au retrait d'un compte Netflix frauduleux.
Cela fait maintenant 15 jours que j'appelle le Service Client plusieurs fois par semaine afin d'obtenir une solution. À chaque fois, on me demande simplement d'attendre, sans qu'aucune résolution concrète ne soit apportée.
Lorsque je clique sur « Récupérer mes identifiants », un message m'indique que je ne possède aucun compte Netflix, . Je trouve particulièrement dommageable de payer pour un service auquel je n'ai pas accès depuis deux semaines.
Cette situation intervient d'ailleurs après plusieurs problèmes récents sur mon compte, notamment l'ajout d'options à mon insu dans la nuit du 31 au 1er du mois, malgré plusieurs changements de mot de passe effectués par précaution...Bref, une autre histoire, mais heureusement résolue !
Le 1er juillet, on m'avait indiqué qu'il fallait attendre 72 heures pour que la situation se régularise. Nous sommes désormais le 15 juillet et le problème est toujours exactement le même.
Serait-il possible qu'un conseiller compétent examine réellement mon dossier et me propose une solution concrète ? Par exemple, l'envoi d'un nouveau mail d'activation Netflix, une réinitialisation du rattachement du compte ou toute autre procédure permettant de rétablir l'accès au service.
J'aimerais éviter de continuer à appeler le Service Client pour répéter les mêmes manipulations en boucle sans résultat.... " cliquer sur récupérer mes identifiant, ca me dit que j'en ai pas, attendre, rappeler en tous les 2 jours ". Ce serait bête de résilier pour ca.
Réponse approuvée par l'auteur
Said_EquipeCANAL
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5.5K messages
il y a 6 jours
@Zerguy et @luk798
Le service clients à qui j'ai transmis vos demandes m'indique que normalement le problème est résolu pour vous 2.
Pouvez-vous refaire un essai et me dire si c'est OK désormais pour vous ?
Merci.
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Said_EquipeCANAL
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5.5K messages
il y a 7 jours
Bonjour,
Je vais me renseigner puis je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.
À bientôt
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luk798
18 messages
il y a 7 jours
Bonjour,
Je suis dans la même situation depuis 3 semaines aujourd’hui. La facturation Canal+ n’est plus liée à mon compte Netflix depuis le 24 juin et rien ne bouge malgré 9 appels au service client. Toujours le même message « Il semble que vous ne possédiez pas de compte Netflix ».
Répétition des mêmes manipulations à tous les appels puis on m’invite à patienter 24h à 72h. Et cela depuis 21 jours.
Nous en parlons avec plusieurs autres abonnés qui rencontrent exactement le même problème sur ce sujet .
Il suffirait simplement d’être contacté par un technicien de niveau 2 afin qu’il puisse par exemple effectuer une réinitialisation du rattachement du compte.
Tous les appels se ressemblent et ne font avancer à rien.
@Said_EquipeCANAL merci pour votre réponse à ce sujet, j’attends de vos nouvelles.
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oobou
18 messages
il y a 6 jours
Bonjour @Said_EquipeCANAL j'ai ouvert un autre sujet ici pouvez vous vous renseigner pour faire avance mon problème ainsi que pour @abonneea351528 ce serait top merci.
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luk798
18 messages
il y a 6 jours
Bonjour,
Un énorme merci à @Said_EquipeCANAL pour son efficacité.
J'ai bien reçu les mails m'annonçant la fermeture des incidents. En allant dans mon espace client, j'ai bien pu constater que Netflix avait été réinitialisé, comme je l'avais demandé depuis 3 semaines au service client.
Je viens d'effectuer la liaison et tout marche parfaitement, la facturation dans mon compte Netflix est de nouveau celle de Canal+. Parfait. Enfin la fin de 3 semaines d'appels répétitifs. Soulagement !
Encore un grand merci pour votre aide.
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Said_EquipeCANAL
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5.5K messages
il y a 6 jours
Bonjour @Oubou,
C'est transmis.
Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.
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Said_EquipeCANAL
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5.5K messages
il y a 5 jours
@Oubou Bonjour,
C'est fait aussi pour vous 2.
Tenez-moi informé.
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oobou
18 messages
il y a 5 jours
Merci @Said_EquipeCANAL je viens de faire le processus c'est ok! Vous êtes le boss.
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Zerguy
2 messages
il y a 5 jours
Bonjour @Said_EquipeCANAL , tout est en ordre ! Merci de votre rapidité d'action. Largement mieux que le service téléphonique aha.
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abonne8vg62331
3 messages
il y a 4 jours
Bonjour @Said_EquipeCANAL j’ai le même problème actuellement et le service client par téléphone n’arrive rien à faire pour moi auriez-vous une solution ?
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scouty56000a
6 messages
il y a 2 jours
bonjour
j'ai le même soucis , on me demande de payer Netflix alors que j'ai l'ai dans ma formule d'abonnement , comment faire du coup pour avoir ce service qui est inclus dans mon offre
merci d'avance
cordialement
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Manon40
2 messages
il y a 2 jours
Bonjour @Said_EquipeCANAL . J'ai le même soucis depuis quelques jours. Le service client au téléphone ne trouve pas de solution et demande d'attendre mais ça fait long. Est-il possible de résoudre ce problème ?
Merci d'avance
Cordialement
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Said_EquipeCANAL
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5.5K messages
il y a 2 jours
Bonjour @abonne8vg62331 @scouty56000a et @Manon40
Le service clients m'informe que le nécessaire est fait pour vous.
Pouvez-vous me le confirmer ?
Merci.
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Jackiehuguet
1 message(s)
il y a 2 jours
Bonjour,
Nous avons ce même problème depuis le 6 juin. On nous demande de patienter mais cela fait désormais 1 mois et demi sans accès à Netflix.
Pouvez-vous s’il vous plait revenir vers nous avec une solution à ce problème.
merci.
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Manon40
2 messages
il y a 2 jours
@Said_EquipeCANAL C'est bon, ça fonctionne ! Merci à vous.
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