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Retrait Ciné Séries Extra de mon LA TOTALE sans que je le demande
Bonsoir,
je suis abonné à l’offre Canal La Totale depuis le 22/11/25
je viens à l’instant de recevoir un mail disant que j’avais résilié l’option Ciné Series Extra et que mon abonnement de 40€ retomberait à 32€.
Je n’ai fait absolument aucune démarche dans ce sens. Et si je veux à nouveau bénéficier de ce service, cela me coûterait 15€.
merci de faire le nécessaire.
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
J'en suis navré, malheureusement, seul notre Service Client est dans la capacité d'intervenir. Un accès à votre dossier client est indispensable pour vous aider.
Rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Contact pour ce faire.
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abonne716657jy
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il y a 5 jours
Jai exactement la même offre, j'ai reçu le même mail aujourd'hui à 22h08 (du moins hier, et cela me travaille tellement que je ne trouve pas sommeil). Sachez mon cher Olivier que Netflix étant compris dans l'offre, je vais me faire prélever de 14.99€ via PayPal aujourd'hui car j'ai reçu un mail de Netflix me disant que Canal ne prend plus en compte mon abonnement. De ce fait je perds et ciné series extra, et le coût de Netflix qui était pris en charge par canal. TROP CEST TROP !!! DGCCRF DGCCRF DGCCRF DGCCRF !!!!!!
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abonne716657jy
2 messages
il y a 5 jours
Cerise sur le gâteau mail reçu à 6h15
Je dormais ... Gros foutage de gueule !!! C'est juste incroyablement de l'escroquerie. Où serait l'intérêt d'annuler une offre pour payer plus cher 🤨🤢🤮💩🤬🤬🤬🤬😡😡😡
Bonjour,
Vous avez souhaité faire évoluer votre abonnement CANAL+ et nous vous confirmons que nous avons bien enregistré votre demande.
Vous avez souscrit à :
COMPLEMENT NETFLIX PREMIUM, abonnement mensuel à 14,00 €/mois le 01/06/2026
CINE SERIES, abonnement mensuel à 30,00 €/mois le 01/06/2026
Vous trouverez ci-dessous le détail de vos prochains prélèvements suite aux modifications effectuées :
Prélèvement exceptionnel 36,00 € 15/06/2026
Mensualité abonnement de juillet 76,00 € 04/07/2026
Le prélèvement exceptionnel correspond à la différence de tarif entre votre nouvelle et ancienne offre, au prorata du nombre de jours d’abonnement restant jusqu’à la fin du mois.
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abonne42fb1429
2 messages
il y a 5 jours
bonjour
idem pour moi ce matin !!! surprise
et je n arrive pas a supprimer les options sur mon espace !!! et impossible d avoir un conseillé par tel ce matin
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 5 jours
Bonsoir,
J'en suis sincèrement désolé. Malheureusement, pour vous aider, un accès à votre dossier est indispensable. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Client via un des moyens partagés sur cette FAQ.
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