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Impossible d'accéder à HBO Max et Apple TV depuis leurs app dédiées
Bonjour,
Ça fait plus d'un an que je suis abonné à Canal, jamais eu le moindre problème. Pourtant, depuis hier impossible d'accéder à HBO Max et Apple TV depuis leurs app (je ne regarde généralement que sur celles-ci car il y a plus d'options de sous-titres.
Je précise pour les curieux et le support, mon plan comprend bien l'accès à ces deux services et tout était encore fonctionnel il y a une semaine. De plus, j'ai toujours accès aux contenus respectifs des deux services directement depuis l'app MyCanal mais j'aimerais pouvoir retrouver l'accès aux app dédiées. Y a-t-il un problème similaire à celui survenu il y a 7 mois, empêchant le lien entre les app ?
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.3K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Pourriez-vous nous préciser le message d’erreur exact qui apparaît sur les applications des partenaires ?
La gestion et le fonctionnement de ces applications relèvent directement de leur responsabilité. Le fait que vous receviez bien les programmes Apple et HBO via CANAL+ confirme que, de notre côté, les droits sont correctement activés et transmis.
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abonne8y31226x
7 messages
il y a 8 jours
Bonjour d'apres les conseillers au telephone il nest plus possible d'utiliser l'application dediee HBO
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.1K messages
il y a 8 jours
Bonjour @abonne8y31226x,
Il est toujours possible de se connecter sur l'application / sur le site HBO Max (je viens de faire le test à l'instant).
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abonne8y31226x
7 messages
il y a 8 jours
Le probleme a ete resolu comme suit, suite a un deuxieme appel au service client (la premiere personne m'a dit qu'il n etait plus possible de reactiver HBO, et que tant pis)
-La seconde conseillere a effectué une manip afin qu'il n'y ait plus un message d'erreur quand je clique sur le lien activer HBO via canal
-Elle m'a demandé de vider le cache, de me deconnecter de mon compte canal
-Puis de retenter le lien present dans la FAQ
c'est ok et cela a fonctionné contrairement aux dires de la premiere personne.
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