Impossible de rattacher mon compte netflix avec mon offre canal

Bonjour, 

Pouvez-vous s'il vous plait essayer de nouveau et me dire ce que vous constatez désormais ? 

Notre service client est intervenu sur votre dossier. Ils indiquent que la correction a été effectuée. 

Merci de me le confirmer. 

Bonjour, je rencontre exactement le même problème mais depuis le mois de mai pour ma part... 

Apparemment il faudrait arriver à converser avec un technicien de niveau 2, mais lors des appels on ne nous propose jamais ce transfert d'appel... 

Serait-il possible d'avoir une solution ? Ça commence à faire vraiment long...

Bonjour @abonne9747u14q 

Une correction vient d'être apportée. 

Pouvez-vous refaire un essai et me dire si vous arrivez désormais à lier votre compte ? 

Merci.

Merci beaucoup Saïd, ça refonctionne, par contre j'ai du prendre une nouvelle adresse mail pour Netflix, ça me disait que mon compte avait été annulé et impossible de me reconnecter avec... Je perd mes historiques mais ce n' est pas grave, l'essentiel étant que j'ai enfin retrouvé tous mes services Canal.

Merci encore.

Je suis bien heureuse de voir que je ne suis pas seule !!! Cela fait 1 mois que cela dure ! On remonte l'information,  on ouvre un litige ..... on fait ci on fait ca mais rien ! Il faut attendre ...... purée je suis en colère,  ils se foutent royalement de nous !! 

Bonjour @abonne126bp212

Pouvez-vous retester et me dire si désormais l'association se fait ? 

Merci. 

bonjour, je vois bien que les choses ont évolué bien plus vite avec vous que en 1 mois en appelant canal plus. dans l'onglet gérer mes plateformes, Netflix n'est dorénavant plus en mode activé, on me demande de l'activer. mais malheureusement, cela ne va toujours pas! Quand j'appuie sur activer, on me demande un code de vérification pour au final en revenir au même point et me dire que mon offre groupée semble déjà activée.... et cela me ramène sur une page pour payer mon abonnement netflix ..... un cercle vicieux.... et quand je rapelle pour expliquer ,.... et bien on revient au point de départ ..... vraiment cela ne va pas ... ils sont nuls de nuls 

@abonne126bp212

Qu'entendez-vous exactement par « offre groupée » ?

Concernant l'activation, recevez-vous bien le code de vérification sur votre adresse e-mail habituelle ? Si c'est le cas, pourriez-vous essayer d'effectuer la démarche d'activation en utilisant une autre adresse e-mail ? Il est possible que votre adresse actuelle soit bloquée par un conflit de données chez Netflix.

Merci pour votre retour !

normalement mon offre canal comprend hbo et netflix en groupé. Je reçois bien le code de vérification sur mon ad mail habituelle. Comment utiliser une autre ad mail ? mon compte netflix et canal est inscrite sur celle ci . Mon compte a été piraté il y a 1 mois et depuis c'est le bazar. Je voulais recommencer avec un nouveau compte netflix mais quand j'apelle canal et netflix ... aucun des 2 n'est capable de le faire et se retourne la responsabilité. 

C'est très probablement ce piratage qui est à l'origine du blocage.

Lorsque vous cliquez sur le lien d'activation, le système vous propose-t-il bien de choisir entre « utiliser un compte existant » et « créer un nouveau compte » ? essayez avec un autre navigateur internet ou une page de navigation privée pour éviter les cookies qui ont gardé votre ancien identifiant.

L'adresse de votre compte actuel ayant été compromise, je vous conseille de sélectionner la création d'un nouveau compte (comme si vous n'en aviez pas). Sachez toutefois que cette action créera un compte vierge et que vous ne pourrez pas récupérer votre historique de visionnage Netflix. Je ne vois pas d'autres solutions pour votre cas. 

PS : vous n'êtes pas obligée d'avoir la même adresse mail pour CANAL+ et Netflix. Les 2 services sont complètement indépendants

merci pour votre réponse, 

oui, j'ai bien ce genre de proposition mais créer un nouveau compte me ramène à un abonnement payant où je dois renseigner mes coordonnées bancaires... donc je serai prélevée 2 fois , pourtant j'ai une offre groupée avec canal . je n'ai pas de solution, je tourne en rond 

Ce n'est pas normal. Pouvez-vous me faire les copies d'écrans étape par étape. Après avoir cliqué sur "activer" dans l'espace client CANAL+ et ainsi de suite. 

Il est important s'il vous plait de faire toute la procédure depuis un autre navigateur internet que celui que vous utilisez habituellement ou depuis une page de navigation privée.

Voici les scree

et à partir de là je suis coincée, , si je clique sur s'identifier pour regarder netflix, il ne se passe rien. 

Vous semblez utiliser le même navigateur internet sur votre téléphone. Ce navigateur garde en mémoire les anciens identifiants (cookies). Avez-vous la possibilité de tester avec un ou un autre téléphone ?