3 messages
Lien avec option Apple TV rompu avec Canal
Bonjour, suite à un changement de coordonnées bancaires j’ai été suspendu de mon abonnement pendant un jour, j’ai actualisé mon compte et tous mes services sont revenus, j’ai pu reconnecter mes applis HBO max, Paramount+ et Netflix mais pas Apple TV. Cette dernière appli me propose de me réabonner pour 9,99€.
le lien de couplage des comptes Canal+ avec Apple (lien trouvé dans l’aide en ligne officielle) renvoie sur un message d’erreur (c’est le cas quand la connexion a été faite déjà ultérieurement). J’ai eu au téléphone une conseillère n’y connaissant rien….
j’ai bien sûr Apple TV via MyCanal mais je préférais utiliser l’application Apple officielle.
pouvez-vous m’aider ?
cdric40798976
5 messages
il y a 24 jours
Et bien bon courage, personne ne comprend le problème (que ce soit du côté Canal ou Apple). Ça fait déjà quelques temps que je rencontre l’exact même problème et absolument personne n’a pas m’aider (car personne comprend rien ?) j’espère que tu aura plus de chance…
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toodeesteve
3 messages
il y a 23 jours
oui, et les recherches sur le forum se sont montrées toujours infructueuses, on parle toujours du lien officiel (qui n'est valable qu'une fois) https://apple-tv-plus.canalplus.com/activer?offerLocation=fr qui renvoie à un message d'erreur parce qu'on l'a déjà utilisé. Une prise de tête sans nom. Personne ne comprend en effet.
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cdric40798976
5 messages
il y a 12 jours
Si tu trouves une solution... ca m'intéresse. Mais j'ai peu d'espoir vu comment le probleme n'est pas compris.
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jrf3yxxluxlehhkihvxgoscuu3
15 messages
il y a 12 jours
Je constate aussi le même problème.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.1K messages
il y a 12 jours
Bonjour @cdric40798976,
Pouvez-vous effectuer une nouvelle réactivation de vos droits en suivant ce lien et m'indiquer si vous parvenez à finaliser le lien avec Apple TV ?
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jrf3yxxluxlehhkihvxgoscuu3
15 messages
il y a 12 jours
Pour ma part réactivation des droits puis tentative de lier mon compte avec AppleTV toujours en erreur :
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.1K messages
il y a 12 jours
@usercanal : pouvez-vous faire votre essai en navigation privée ?
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jrf3yxxluxlehhkihvxgoscuu3
15 messages
il y a 12 jours
Oui tenté en navigation privé, sur un autre navigateur puis un autre ordinateur et enfin sur une autre connexion internet Fibre -> 5G et toujours le même problème. en consultant rapidement ce forum on constate qu'il ya au moins dix utilisateurs distincts qui vous remonte ce problème depuis plus d'une semaine. Peux être que le problème n'est pas sur nos équipements mais de votre coté ...
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.1K messages
il y a 12 jours
Une mise à jour a justement été effectuée hier pour corriger le souci et la réactivation vise à l'appliquer lorsque le souci est toujours présent.
Si vous me confirmez avoir réactivé vos droits après mon message et tenté de lier votre compte via une navigation privée, je ferai suivre nos échanges à nos équipes.
(Modifié)
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jrf3yxxluxlehhkihvxgoscuu3
15 messages
il y a 12 jours
J'ai constaté le problème et refait tout les tests aujourd'hui.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.1K messages
il y a 12 jours
Je vous remercie pour votre retour. Je fais suivre à nos équipes.
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abonnekg122726
4 messages
il y a 11 jours
Bonjour, meme probleme, impossible d'activer mes droits sur l'app AppleTV. Lien d'activation essayé aujourd'hui toujours erreur.
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moune16
3 messages
il y a 10 jours
Bonjour, même problème également, impossible d'activer mes droits pour les contenus AppleTV sur l'application du même nom....
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.1K messages
il y a 8 jours
Bonjour,
Si vous ne parvenez pas à activer le service Apple TV en suivant les étapes de notre FAQ, je vous invite à vous rapprocher de nos Conseillers Clientèle (qui pourront vous accompagner si besoin).
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jrf3yxxluxlehhkihvxgoscuu3
15 messages
il y a 8 jours
@Olivier_EquipeCANAL :
Nous centralisons sur ce sujet les problématiques rencontrées par les utilisateurs.
Pour ma part, j’ai contacté à plusieurs reprises le service client. Malheureusement, les conseillers n’ont pas été en mesure de m’apporter de réponse ni de m’indiquer la marche à suivre pour résoudre mon problème.
Il y a 5 jours, vous m’indiquiez : « Je vous remercie pour votre retour. Je fais suivre à nos équipes. »
À ce jour, je n’ai reçu aucun retour. Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous faire un point d’avancement sur la situation et nous indiquer les actions en cours ainsi que les délais de résolution prévus ?
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