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Niveau de service client téléphonique
Bonjour,
Le peu de fois où j'ai eu à appeler le service client de canal par téléphone, j'ai trouvé le niveau catastrophique. Entre mon compréhension de mes demandes, réponses à côté de la plaque ou encore mise en attente puis d'accrochage pour ne pas répondre à la demande, le niveau du service client téléphonique est juste trop bas pour être satisfaisant.
Par contre sur ce forum, @Equipe CANAL est vraiment génial.
Ma question est simple: pourquoi je pas renforcer L'équipe Canal qui officie sur ce forum et réduire drastiquement les conseillers téléphonique.
De plus, je suis certain je quelques utilisateurs régulier de ce forum pourrait aussi aider les membres de l'équipe Canal dans un cadre plus professionnel.
En tout cas, merci @Equipe CANAL pour tout ce que vous faites sur ce forum.
109060
420 messages
il y a 2 jours
Bonjour Maxottc.
Entièrement d'accord, donc nul besoin d'aller plus loin dans les arguments.
En finalité, Canal + Assistance serait ce qu'on attend d'un site qui porte ce nom à condition de lever la juridiction qui accorde un traitement exclusif au service client pour tout ce qui est relatif à la gestion clientèle des abonnements.
Ce qui en état actuel des choses semble impossible (sous réserve), par contre des infos complémentaires notamment dans les cas de blocage (installation à l'étranger / documents nécessaires à fournir/ moyen de contact supplémentaire, décès, licenciement en CDI etc.) , et j'en passe.
Bref, comment aller plus loin sans empiété sur le territoire du service client.
Petite anecdote :
Etant malentendant, je passe par Sourdline, lors d'une requête suite disparition des achats Vod, la 1ère conseillère m'a éjecté pour la simple raison que ma vitesse de frappe était moins rapide que la sienne, ce qui est inadmissible.
La 2ème a au contraire tout fait pour résoudre le problème dans ses interventions auprès du service technique et m' a bien adressé comme convenu un mail confirmant le rétablissement de la situation sous le nom de Spourdline.
Claude.
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