Option Netflix incluse dans mon offre CANAL impossible à activer — aucune solution depuis des mois

Bonjour,

Je suis abonné CANAL avec l'option Netflix incluse, mais il m'est impossible de me connecter à Netflix depuis le début de mon abonnement.

J'ai contacté à de très nombreuses reprises le service client CANAL et celui de Netflix. Le résultat est toujours le même : chacun me renvoie vers l'autre, sans que personne ne prenne réellement en charge mon dossier. On m'a assuré à plusieurs reprises que l'incident « serait résolu prochainement », mais rien n'a changé. On m'a également promis des rappels qui n'ont jamais eu lieu.

Concrètement, je paie pour un service auquel je n'ai jamais eu accès, et je me retrouve à faire moi-même le lien entre deux services qui devraient communiquer directement pour régler ce type de problème. Il me semblerait normal que CANAL et Netflix se coordonnent en interne, plutôt que de renvoyer systématiquement le client d'un interlocuteur à l'autre.

Je souhaiterais donc :

• qu'un responsable compétent prenne enfin en charge mon dossier jusqu'à sa résolution complète ;
• pouvoir déposer une réclamation officielle et être mis en relation avec un responsable ;
• et, compte tenu du temps écoulé, qu'un geste commercial soit envisagé pour la période pendant laquelle j'ai payé une option inutilisable.

Merci d'avance pour votre retour.