Contestation de la durée d’engagement et du prélèvement du 04/09/2026 – Demande de justificatif contractuel

Je vous contacte au sujet de mon abonnement CANAL+ / CANAL+ à la demande et Apple TV, souscrit dans le cadre d’une offre promotionnelle de 3 mois offerts lors de l’achat d’un téléphone.

J’ai fait une demande de résiliation de cet abonnement. Or, votre réponse m’indique que cette résiliation ne sera effective qu’au 31/07/2028, et que je serais redevable de toutes les mensualités jusqu’à cette date.

Je conteste fermement cette information, pour les raisons suivantes :

• Mon souscription initiale concernait une offre de 3 mois offerts, sans engagement de ma part sur une durée de 2 ans ou plus

• Je n’ai jamais reçu ni signé de contrat mentionnant explicitement un engagement courant jusqu’en 2028

• Un prélèvement de 19,99 € a été effectué sur mon compte le 04/09/2026, alors que je conteste être engagé au-delà de la période promotionnelle initiale

Je vous demande donc de bien vouloir :

1. Me transmettre une copie du contrat ou du justificatif d’engagement que j’aurais signé, mentionnant une durée allant jusqu’au 31/07/2028

2. Reconsidérer la date d’effet de ma résiliation, en l’absence d’un tel justificatif

3. Me rembourser le prélèvement de 19,99 € effectué le 04/09/2026, sauf preuve contraire d’un engagement valide

Je reste dans l’attente de votre retour sous 15 jours, avant d’envisager une saisine du médiateur des communications électroniques.

Cordialement,

Noa