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Dois-je saisie le médiateur de canal ?
Bonjour,
Je suis fort mécontent de la situation actuelle. Je me bats depuis mars avec Canal+ afin de résilier mon abonnement suite à un défaut d'informations pré contractuel et j'ai envoyé un courrier en recommandé avec toute la situation et les preuves il y a de ça 2 mois. Cependant toujours aucune réponse et on me force à rembourser mon impayé et a continuer de payer mes mensualités. A qui dois-je m'adresser afin de me sortir de cette situation plus que catastrophique ?
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.3K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
J'en suis sincèrement désolé. Pour vous rapprocher de notre Service de Réclamation, je vous invite à sélectionner "résilier mon abonnement" dans la rubrique Contact de votre Espace Client. Cliquez ensuite sur "En savoir plus sur votre recours". Vous serez recontacté.
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abonne2t42274n
3 messages
il y a 1 mois
Je veux bien suivre le chemin que vous m'indiquez, le problème étant que mon compte présentant un impayé, et ça ne changera pas car je n'ai jamais voulu débourser un seul centime chez vous, je n'ai plus accès à mon espace client. Donc comment je fais ? Si ça ne se règle pas d'ici 2 semaines je prendrais la liberté de contacter soit votre médiateur, soit la DGCCRF.
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109060
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il y a 1 mois
Bonsoir.
Je mets en copie les recours possibles via les CGA :
Au niveau du "Responsable du dialogue clients" c'est un très vieux formulaire qui pourra servir le cas échéant comme modèle pour votre courrier :
https://static.canal-plus.net/boutique/espace-client/formulaires/dialogue-clients.pdf
L'adresse avec le bon TSA aucune idée mais l'adresse du service client est selon les CGA :
Service Clients CANAL+ – 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9
Vous pourrez rajouté " A l'attention du responsable du dialogue clients".
J'ai un gros doute sur le délai pour une réponse (15 jours) en cette période.
Il faudra mettre le défaut de réponse de Canal à votre LRAR pour justifier la saisine de son service, le tout à envoyer par LRAR.
En lien les CGA pour vérification : https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/CGA-Canal.pdf
Si nécessaire, concernant la FEVAD médiateur dont est affilié canal , il faudra aussi mettre copie de vos interventions auprès de canal selon les règles imposés sur le site pour sa saisine.
Claude.
(Modifié)
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abonne2w5f6943
2 messages
il y a 1 mois
Bonjour, je cherche aussi à me désabonner et rien n'ai fait pour nous aider dans ce sens
. Je trouve cela bien dommage d'avoir tout un site qui fonctionne apparament bien mais que le seul lien pour résilier soit en tout petit, bien tout en bas et QU'IL NE FONCTIONNE MÊME PAS!
J'ai pu faire une video pour montrer que le liens tombre forcément en erreur. Quand on rentre dans un endroit mais qu'on ne s'y plait pas on peut sortir, ici niet. On veut pas rester et bien on est contraont de rester.
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