Pouvez-vous m'en dire plus ? Rencontrez-vous un message d'erreur lorsque vous tentez d'effectuer votre résiliation ? (il ne devrait pas y avoir de blocage)
Je ne vais pas présumé de la réponse de l'abonné, donc pour info.
La possibilité de blocage existe, si j'ai bonne mémoire un abonné avait un message d'erreur lié lors d'une tentative de connexion depuis un pays étranger vers un site situé en France.
Je n'ai pas été plus loin dans l'analyse (pays concerné, situation politique, accès libre ou non à un internet etc.).
C'est le seul cas dont j'ai eu connaissance depuis des lustres.
Si possibilité de résiliation, la case à cocher est prévue pour un déménagement à l'étranger ? ainsi que les documents à envoyer en regard de cette case ?, l'adresse mail d'envoi est obligatoire donc pas de problème.
La résiliation non finalisée lors d'un déménagement à l'étranger est un gros problème qui est parfois insoluble pour certains abonnés.
Je me suis justement assuré auprès de nos équipes qu'il n'y avait pas de blocage. S'il est possible de se connecter à l'Espace Client ou à l'Assistance CANAL+, alors le formulaire de résiliation est disponible également. Le tout est de savoir ce qui est indiqué au moment d'accéder/envoyer le formulaire.
J'ai eu connaissance de ce cas via l'assistance Canal, donc le traitement semble différent.
Je préfère attendre la réponse de l'abonné avant de tenter de retrouver son post, à la différence d'avant je ne mets plus dans les favoris les sujets problématiques.
Olivier, j'ai retrouvé le post dont la petite phrase :
de plus, la rubrique abonnement n’est pas accessible depuis le pays où je réside actuellement et le message suivant s’affiche : « Nous ne pouvons pas afficher cette page en raison de la zone géographique dans laquelle vous vous trouvez. »
Ce souci semble survenir lorsqu'on n'est pas connecté sur l'Espace Client initialement. Pour contourner ce souci, je vous invite à vous connecter depuis cette page : https://www.canalplus.com/ , à vous authentifier et à cliquer sur votre photo de profil (en haut à droite) puis à vous rendre sur l'Espace Client en passant par le menu déroulant. Tenez-moi informé ensuite.
Olivier_EquipeCANAL
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il y a 20 jours
Bonjour,
Pouvez-vous m'en dire plus ? Rencontrez-vous un message d'erreur lorsque vous tentez d'effectuer votre résiliation ? (il ne devrait pas y avoir de blocage)
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109060
467 messages
il y a 20 jours
Bonjour Olivier.
Je ne vais pas présumé de la réponse de l'abonné, donc pour info.
La possibilité de blocage existe, si j'ai bonne mémoire un abonné avait un message d'erreur lié lors d'une tentative de connexion depuis un pays étranger vers un site situé en France.
Je n'ai pas été plus loin dans l'analyse (pays concerné, situation politique, accès libre ou non à un internet etc.).
C'est le seul cas dont j'ai eu connaissance depuis des lustres.
Si possibilité de résiliation, la case à cocher est prévue pour un déménagement à l'étranger ? ainsi que les documents à envoyer en regard de cette case ?, l'adresse mail d'envoi est obligatoire donc pas de problème.
La résiliation non finalisée lors d'un déménagement à l'étranger est un gros problème qui est parfois insoluble pour certains abonnés.
Claude.
(Modifié)
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Olivier_EquipeCANAL
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5.7K messages
il y a 20 jours
Je me suis justement assuré auprès de nos équipes qu'il n'y avait pas de blocage. S'il est possible de se connecter à l'Espace Client ou à l'Assistance CANAL+, alors le formulaire de résiliation est disponible également. Le tout est de savoir ce qui est indiqué au moment d'accéder/envoyer le formulaire.
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109060
467 messages
il y a 20 jours
J'ai eu connaissance de ce cas via l'assistance Canal, donc le traitement semble différent.
Je préfère attendre la réponse de l'abonné avant de tenter de retrouver son post, à la différence d'avant je ne mets plus dans les favoris les sujets problématiques.
Claude.
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 20 jours
Je suis également curieux de son retour pour creuser le point en effet. À suivre donc. 🙂
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109060
467 messages
il y a 20 jours
Olivier, j'ai retrouvé le post dont la petite phrase :
de plus, la rubrique abonnement n’est pas accessible depuis le pays où je réside actuellement et le message suivant s’affiche :
« Nous ne pouvons pas afficher cette page en raison de la zone géographique dans laquelle vous vous trouvez. »
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/abonnement-resiliation/demande-de-rsiliation-de-labonnement-n-client-w/69fcb9f9fcc61e41c8cfaf6f
Claude
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 20 jours
En effet. Ça entre en contradiction avec ce que nos webmasters m'ont indiqué. Je recoupe l'information avec eux et je vous dis ça.
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 19 jours
Bonjour,
Ce souci semble survenir lorsqu'on n'est pas connecté sur l'Espace Client initialement. Pour contourner ce souci, je vous invite à vous connecter depuis cette page : https://www.canalplus.com/ , à vous authentifier et à cliquer sur votre photo de profil (en haut à droite) puis à vous rendre sur l'Espace Client en passant par le menu déroulant. Tenez-moi informé ensuite.
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109060
467 messages
il y a 19 jours
Bonjour Olivier.
Son post est du 01/07 et on est le trois.
Par certain d'un suivi à votre solution qui ne le concerne peut être pas, un des inconvénients de la disparition du mail.
Claude.
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Olivier_EquipeCANAL
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il y a 19 jours
Attendons son retour (et pour le mail d'alerte, on y travaille toujours). 🙂
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