Impossible de résilier

Bonjour.

Depuis hier en fin d'après midi, on arrive à 7 ou 8 signalements sur l'impossibilité de résilier depuis l'espace client.

Dans l'attente d'une remontée vers les services techniques de cet incident par l'équipe Canal, vous pouvez contacter le service client pour la création d'une fiche incident sur la base que vous êtes plusieurs avec cette problématique.

Il existe un autre moyen de résilier sans passer par l'espace client, tout en bas de la page d'accueil de l'espace client (avant la saisie de vos identifiants) ou sur le site canal plus, il existe un bouton "Résiliation" malheureusement je n'ai aucune info sur la fiabilité de cette procédure.

Dans tous les cas, une copie écran du message d'erreur est a privilégier pour un recours éventuel surtout si vous êtes proches de la date limite de résiliation dans le cadre d'un abonnement avec engagement, il faut être vigilant.

Claude

Bonjour,

J'ai remonté le souci à nos équipes en charge de l'Espace Client. Je vous tiens informé.

Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

J’ai le même problème de mon côté depuis hier si c’est possible d’être aussi informé.

merci à vous 

@abonne7c98q733 bonjour, ce souci est résolu depuis 16h environ. Pouvez-vous faire un essai et me tenir informé ?

j'ai le mémé soucis j'arrive pas a résilier mon abonnement 

Bonjour,
Un accès à votre dossier personnel serait dans ce cas nécessaire pour pouvoir mieux vous aider. N'hésitez pas à contacter un conseiller via notre numéro non surtaxé dédié à la réclamation au 09.70.82.08.15.

bonjour, 

J'ai résilié mon abonnement le 03/07/2024 par téléphone auprès de Canal+. La résiliation devait être effective le 31/05/2026. 

Ce n'est pas le cas et quand j'appelle, je dois renvoyer le mail de confirmation que Canal+ m'avait envoyé en 2024 pour confirmer la résiliation. Ensuite, suite à mon appel de relance aujourd'hui, mon dossier est clôturé avec une prolongation de l'abonnement !!!!!!! jusqu'au 31/07/2027 !!!!! 

Je fais comment pour que votre engagement soit respecté ?? 

Bonjour, 

J'ai le même problème, j'ai même envoyé 5 e-mail à la bonne adresse servicesclients@canal-plus.com pour résilié, au téléphone ils me disent ne pas recevoir mes emails alors que je n'ai pas de message d'erreur en retour, je leur demande de résilier par téléphone et ils me disent que c'est ok mais je constate que je suis toujours abonné.

Pour info j'étais chez Free et j'ai quitté la France, suite à la résiliation Free un abonnement canal plus a été créé automatiquement. 

La loi oblige a pouvoir résilié sur le site internet avec une procédure simple, canal plus est en infraction depuis apparemment des mois, je pense qu'une action en justice serait nécessaire pour les motiver à respecter la loi. 

J'ai exactement le meme problème. Nous sommes partis à l'étranger. Nous avions un abonnement free que j'ai résilié mais il m'est impossible de résilier le compte canal plus. Rien ne fonctionne 

Bonjour,

Lorsque vous résiliez suite à un départ à l'étranger, vous pouvez résilier avant votre date d'anniversaire de contrat, mais vous devez fournir un justificatif prouvant que vous ne résidez plus en France Métropolitaine.

Si vous ne parvenez pas à effectuer cette action par mail, vous pouvez aussi choisir de nous adresser un courrier papier à cette adresse : 

CANAL+

Service résiliation

TSA 86712

95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

Pensez bien à y faire figurer votre numéro abonné.

C'est à vous de faire en sorte de permettre que la résiliation via le site internet fonctionne, pas à nous de faire un courrier papier, nous sommes en 2026, c'est juste de l'arnaque ce que vous faites. 

Lorsque vous entrez dans un cas particulier comme celui-ci (où vous devez fournir des documents pour résilier de manière anticipée), notre Service Client prend le relais et vous accompagne.

Aucun document n'est nécessaire quand nous voulons résilier un contrat sans engagement.

Le lien de résiliation sur le site doit, légalement, fonctionner ! 

S'il s'agit d'un abonnement sans engagement, tout passe par votre Espace Client en effet (rubrique "Abonnement" / "Mes démarches" et cliquez sur "Résilier"). Si ça ne fonctionne pas, je vous invite à faire un essai via une page en navigation privée.

Ça ne fonctionne pas depuis plusieurs navigateur différents, plusieurs OS différents. 

La hotline indique qu'ils sont au courant que ca ne fonctionne pas pour les abonnements sans engagement.