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je n'arrive pas à résilié mon abonnement
Bonjour, mon échéance d'abonnement est fin juillet.
Après une tentative infructueuse en juin 2024, je retente ma chance en juin 2025.
Le courrier (un courrier pour se désabonner en 2025....) arrive UN jour trop tard.
Donc mon abonnement reprends pour un an, mais on m'assure par téléphone que le courrier reçu le 1er juillet 2025 fait office de désabonnement au 31 juillet 2026.
Toute cette histoire m'est sorti de la tête jusqu'à ce soir ou je vérifie que je ne suis plus abonné à partir du 31 juillet 2026 comme promis au téléphone il y a un an.
Et bien non, mon abonnement est encore repoussé d'un an. Je n'en peu plus. Je ne sais plus quoi faire. si j'appel je vais etre insultant envers l'operateur et je ne veux pas.
Avez vous des solutions ?
Cordialement Sylvain
109060
510 messages
il y a 1 mois
Bonjour.
C'est compliqué votre histoire.
Vous avez à votre disposition tous les moyens d'éviter ce genre de désagrément via votre espace client (résiliation électronique via l'interface/mail dans la foulée d'un récapitulatif et la date d'échéance appliquée etc.).
Malheureusement tout cela est contrebalancé par la confiance donnée à un conseiller qui vous à intentionnellement mené en erreur qui est une pratique courante pour une (petite ?) partie du service client ou l'incompétence et le je-m'en-foutisme sont la règle.
Dans votre cas, essayez une dernière tentative via le formulaire de réclamation pour contacter "Le responsable du dialogue clients" (contact/Gérer mon abonnement/réclamation).
Si réponse négative et si vous le désirez, vous pouvez effectuer un signalement à la répression des fraudes via le site signal.conso :
https://signal.conso.gouv.fr/fr
Sur le principe d'une information erronée ayant provoquée une reconduction automatique non désirée.
Au niveau de la résiliation, il est préférable de passer par l'interface de résiliation (abonnement/résilier ou par d'autres chemins /Contact etc ./site Canal + (tout en bas - résiliation) - Espace client (tout en bas - résiliation) pour un mail de suivi.
Comme le monde change, l'intégration de l'IA dans le moteur de recherche google offre des réponses intéressantes :
Claude.
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