Réclamation - Demande de résiliation immédiate et annulation de l’engagement

Bonjour,

Je vous contacte au sujet d’une offre CANAL+ souscrit à la suite d’un achat effectué chez Darty le 4 mai, dans le cadre d’une offre promotionnelle comprenant deux mois offerts.

J’ai récemment procédé à la résiliation de mon abonnement depuis mon espace client, pensant légitimement que cette démarche entraînerait l’arrêt de mon abonnement et de mes prélèvements. Je viens cependant de constater que, malgré ma demande de résiliation, mon abonnement reste actif jusqu’au 31 mai 2028 et qu’un prélèvement a encore été effectué ce mois-ci.

Je suis particulièrement surprise de cette situation, car je n’avais pas été mise au courant que l’offre souscrite dans le cadre de cette promotion m’engageait jusqu’en mai 2028. Lors de ma souscription, une offre promotionnelle de deux mois m’a été proposé et et en aucun cas un engagement aussi long n’a été évoqué.

Je vous demande donc de bien vouloir réexaminer ma situation et de procéder, à titre exceptionnel, à la résiliation immédiate de mon abonnement, sans frais ni pénalité, ainsi qu’au remboursement du prélèvement effectué ce mois-ci.

Je vous remercie également de bien vouloir me transmettre, si nécessaire, le récapitulatif de ma souscription signée ainsi que les conditions contractuelles précises m’informant de la durée d’engagement jusqu’au 31 mai 2028 et de la manière dont cette information m’a été communiquée lors de mon adhésion.

Je souhaite privilégier une résolution amiable de cette situation et vous remercie par avance de bien vouloir prendre en compte ma demande avec bienveillance.

Dans l’attente de votre retour et de la confirmation de la résiliation définitive de mon abonnement, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

L
Numéro d’abonné CANAL+ : D
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