Réclamation – Non-réception des étiquettes de retour matériel et prélèvement de 238,78 € contesté

Bonjour,

Je vous contacte suite au décès de mon grand-père, en avril 2026, qui était titulaire d'un abonnement Canal+ . Afin d'éviter tout rejet bancaire suite à son décès, j'avais fait modifier les coordonnées bancaires associées à son abonnement par les miennes.

Dans le cadre de la résiliation de son contrat, votre service devait me faire parvenir les étiquettes prépayées permettant le retour du matériel (décodeur, télécommande, disque dur). Or je n'ai jamais reçu le moindre courrier ni email de votre part à ce sujet.

C'est en constatant, le dimanche 2 août 2026, un prélèvement de 238,78 € sur mon compte que j'ai appelé votre service pour comprendre la situation. Il m'a alors été indiqué que les étiquettes de retour me seraient envoyées par courrier sous un délai de 10 jours. Ce délai est aujourd'hui largement dépassé et je n'ai toujours rien reçu à ce jour.

Je conteste fermement ce prélèvement de 238,78 €, dans la mesure où je n'ai jamais été informé au préalable de la nécessité de retourner ce matériel, ni mis en mesure de le faire faute d'avoir reçu les étiquettes nécessaires.

J'ai rappelé votre service ce vendredi 14 août 2026 pour signaler cette situation, et il m'a simplement été demandé de « patienter », sans solution concrète ni nouveau délai précis.

Je vous demande donc :

Je précise également que je suis moi-même client Canal+.

Je reste toujours dans l'attente d'un retour rapide de votre part.