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Reconduction tacite - résiliation
Bonjour,
Je souhaiterais résilier mon abonnement or il y a une reconduction tacite à la fin de chaque période d'engagement. Dans le contrat il est clairement mentionné que Canal doit nous contacter avant chaque reconduction tacite, or je ne trouve aucune trace de mail concernant cette reconduction (d'ailleurs aucun mail à ce propos sur les 6 années de mon contrat). Comment faire valoir mes droits?
Je vous remercie,
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 4 mois
Bonjour,
Pour les demandes relatives à la bonne exécution du contrat d’abonnement ou au traitement d’une réclamation, vous pouvez contacter, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10H00 à 20H00, le numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15
Bonne journée.
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109060
420 messages
il y a 4 mois
Bonjour Camille.
En complément :
Le mail de reconduction tacite est adressé 2 mois 1/2 - 3 mois avant échéance, il comporte la date limite de résiliation et le tarif en vigueur appliqué.
- Pour une échéance 31 janvier le mail sera adressé en novembre.
Si aucun mail depuis l'origine de votre contrat, c'est anormal, il faudra vérifier que l'adresse mail dans votre espace client est conforme ainsi que votre messagerie (spam) et le cas échéant le paramétrage.
Dans mon cas, l'objet du mail est "Gestion de votre abonnement" suivi du numéro de client et de la date limite de résiliation.
L'envoi du mail par Canal est une obligation légale, le non respect de la règlementation en vigueur est un motif légal pour résilier hors échéance.
Claude
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abonne1486i1h5
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il y a 3 jours
Je viens de contacter le service client.
Reconduction tacite de mon abonnement Resultat 18,09 euros de plus par mois.
Ce qui fait passer mon abonnement à 47,99 euros par mois.
La réponse : ont vous a envoyé un mail le 13 février 2026.
Je vérifie et trouve l'email dans les spams.
Je ne trouve pas normal que canal plus ne doivent pas attendre une validation du client pour une reconduction.
Donc vous aurez gagné 1 ans mais perdu un client à la fin de celui-ci.
Cordialement
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