Pouvez vous nous en dire plus sur les buts que vous rencontrez.
Chez moi depuis l’arrivée de la nouvelle version de l’appli nous n’avons comme bug que 3 blocages du décodeur au démarrage au chargement de l’appli qui nécessite la mise hors tension de notre boxTV8 donc redémarrage qui résous le problème.
J ai aussi le même problème bug lenteur écran noir il faut éteindre pour pouvoir relancer appeler canal plus il dis d' attendre...pour correction de l' appli mais en attendant ça dure dans le temps pas satisfait....
Si vous n'avez pas encore effectué cette action, je vous invite à effectuer une mise à jour de vos droits (rubrique Matériel de votre Espace Client) et à redémarrer complètement votre box SFR.
Si le souci persiste ensuite, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique une nouvelle fois pour réaliser un diagnostic complet en direct.
nous sommes le 30/03/2026 , depuis octobre l'année derniere , je possède un decodeur sfr, bugs sur bugs avec l'application canal + , obligé de débrancher le décodeur , puis le rebrancher ,ça prend énormément de temps. après 75 coups de téléphone à SFR , puis à canal + , le problème persiste , SFR ne veut pas changer de décodeur, que faire ?????
Je suis navré, nos équipes sont effectivement informées de ce souci (et je leur transmets votre message).
En parallèle, pouvez-vous effectuer une réinitialisation de votre décodeur ? (sur l'accueil SFR, rendez-vous sur la roue crantée de paramètre en haut à droite, puis "Administration", et enfin "Réinitialisation")
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jm0805
230 messages
il y a 6 mois
Bonsoir,
Pouvez vous nous en dire plus sur les buts que vous rencontrez.
Chez moi depuis l’arrivée de la nouvelle version de l’appli nous n’avons comme bug que 3 blocages du décodeur au démarrage au chargement de l’appli qui nécessite la mise hors tension de notre boxTV8 donc redémarrage qui résous le problème.
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jm0805
230 messages
il y a 6 mois
Bonsoir,
Lire « bugs » pas « buts » comme le correcteur automatique l’a remplacé.
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abonne2n88846g
1 message(s)
il y a 5 mois
J ai aussi le même problème bug lenteur écran noir il faut éteindre pour pouvoir relancer appeler canal plus il dis d' attendre...pour correction de l' appli mais en attendant ça dure dans le temps pas satisfait....
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 5 mois
Bonjour @abonne2n88846g,
Si vous n'avez pas encore effectué cette action, je vous invite à effectuer une mise à jour de vos droits (rubrique Matériel de votre Espace Client) et à redémarrer complètement votre box SFR.
Si le souci persiste ensuite, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique une nouvelle fois pour réaliser un diagnostic complet en direct.
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phlion
1 message(s)
il y a 4 mois
Les bugs et lenteurs n'ont pas disparus. Rien n'est réglé...
Il m'a fallu + de 5mn pour voir mon film, deja commencé...écran noir..decodeur bloqué...relance etc....
En castant mon téléphone sur la télé ça va plus vite. Mais je paie pour regarder( bye SFR) sur ma tv!!!
L assistance sfr dit que c'est canal et canal....
Canal ne fait rien
(Modifié)
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abonne21378ch7
1 message(s)
il y a 2 mois
nous sommes le 30/03/2026 , depuis octobre l'année derniere , je possède un decodeur sfr, bugs sur bugs avec l'application canal + , obligé de débrancher le décodeur , puis le rebrancher ,ça prend énormément de temps. après 75 coups de téléphone à SFR , puis à canal + , le problème persiste , SFR ne veut pas changer de décodeur, que faire ?????
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 2 mois
Bonjour @abonne21378ch7,
Je suis navré, nos équipes sont effectivement informées de ce souci (et je leur transmets votre message).
En parallèle, pouvez-vous effectuer une réinitialisation de votre décodeur ? (sur l'accueil SFR, rendez-vous sur la roue crantée de paramètre en haut à droite, puis "Administration", et enfin "Réinitialisation")
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