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Connexion à Canal+
Depuis quelques jours il y a une difficulté à se connecter sur l"appli C+ aussi bien sur ma TV Sony XR55A83K que sur une ancienne TV Sony avec un Chromecast Google. L'application C+ sur les 2 appareils est la 5.69.1-37669497.
Quand on se connecte la roue rouge tourneeeeeeeeeee. Puis erreur. Il faut bidouiller entre les différentes entrées ( C+ ou TNT), aller sur le Home et revenir plusieurs fois pour qu'à un moment l'appli C+ démarre et ensuite tout est OK
Les deux appareils sont sous Android 14 API 34
Pour info, les connexions à Netflix, YouTube ou Prime sont parfaites et immédiates. Le débit internet est de 100Mbit/s
Voilà ! C'est pénible
Merci pour une solution rapide
BC
gerarmanvuca
2.5K messages
il y a 6 jours
Bonjour @bernardlarra ,
Avez-vous essayé en vidant les données mises en cache de l'application CANAL+ qui peut monter avec cette version, posant quelques soucis, jusqu'à environ 420 Mo en visualisant des contenus à la demande.
Après, vous pouvez essayer en désinstallant cette version pour récupérer l'ancienne en 5.68.0, ou alors il vous sera peut-être proposé une nouvelle version (ayant un patch) dans le Google Play Store.
Cordialement
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bernardlarra
14 messages
il y a 5 jours
Merci pour la réponse,
Petite question : comment récupère t'on la version 5.68.0 ?
Merci
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david43796148
4 messages
il y a 5 jours
Même problème chez moi 👍
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6K messages
il y a 5 jours
Bonjour,
Nous avons transmis vos messages à nos développeurs afin qu'ils effectuent des tests sur le même matériel que le vôtre.
Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.
Je vous souhaite une bonne soirée.
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gerarmanvuca
2.5K messages
il y a 5 jours
Bonjour à tous,
@bernardlarra et @david43796148,
Essayez en attendant une nouvelle version, en supprimant les données mises en cache de l'application CANAL+ en passant par les paramètres de l'OS Android TV.
Le fait qu'il y ait un stockage trop important de données mises cache pouvant monter à plus de 440 Mo lors de la visualisation de "contenus à la demande" peut entraîner certains bugs avec des TV sous OS Android TV ayant d'abord une capacité de stockage interne trop faible, de l'ordre de quelques Go ou même de beaucoup plus.
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@Said_EquipeCANAL,
Il va falloir que vos développeurs vous expliquent cela (c'était environ 120 Mo avec la version 5.68.0).
Cette question a été aussi posée lors d'un échange avec @Fréderic Equipe CANAL sur un autre sujet.😉
Cordialement
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david43796148
4 messages
il y a 4 jours
Bonjour @gerarmanvuca , je met en référence un autre message dans lequel j'ai mis tout ce que j'ai fais de mon côté et rien ne marche https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/application-canal-android/application-android-tv-ne-charge-pas-les-chaines-live/6a9834a84c44176ebacc8ff5
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bernardlarra
14 messages
il y a 1 jour
Bonjour à tous,
Pour le moment je pense avoir trouvé une solution permettant de lancer l'application Canal+.
Ca fonctionne 7 à 8 fois sur 10
Sur l'écran Google TV
Aller sur l'icone Canal
Cliquer assez longtemps pour faire apparaitre sur la droite de l'écran un menu
Sur ce menu aller sur la ligne "Ouvrir"*
Cliquer assez longtemps "2 à 3 secondes" sur cette ligne
Normalement l'application démarre avec l'écran de choix Accueil TV Video, etc
Si ça ne démarre pas, revenir à "Home" et refaire cette procédure
Pourquoi l'appli démarre ....je ne sais pas ! J'ai trouvé cette procédure par hasard
En attendant que les génies du bug de C+ fassent quelque chose
Bonne journée
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gerarmanvuca
2.5K messages
il y a 23 heures
Bonjour à tous
@bernardlarra
Techniquement, cette manipulation ne tient pas pas la route que vous appuyez 2 ,3 ,4 ,5 ,6 ou 7 sec.
Un appui simple doit vous faire démarrer l'application.
Avez-vous supprimé toutes les données mises en cache de toutes les applications, et avez-vous effectué un redémarrage du TV (appui long sur la touche de la télécommande "marche/arrêt" pour apparition du menu contextuel) afin de rafraîchir sa mémoire RAM ?
Avec un TV Sony XR -X90J (2021) sous OS Android TV 12-API 31, pour l'instant avec la version 5.69.0, après avoir vidé préventivement systématiquement les données mises en cache de l'application CANAL pouvant monter jusqu'à plus de 440 Mo (lors de la visualisation de contenus à la demande/Replay), il n'y a aucun problème dans le fonctionnement de celle-ci.
Cordialement
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