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erreur upes 110
depuis le 12 11 2025 j'ai une erreur upes 100 sur mon smartphone. Canal+ m'a répondu que ça vient de mon smartphone, j'ai pourtant vu un conseiller numérique qui me dit que ça vient de Canal+. Canal+ en a rien à faire.
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depuis le 12 11 2025 j'ai une erreur upes 100 sur mon smartphone. Canal+ m'a répondu que ça vient de mon smartphone, j'ai pourtant vu un conseiller numérique qui me dit que ça vient de Canal+. Canal+ en a rien à faire.
Solution officielle
Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 3 jours
Bonjour à tous,
Nos équipes continuent d'investiguer à ce sujet. Pouvez-vous préciser sur ce fil le nom de votre Fournisseur d'Accès à Internet ? Merci beaucoup.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 6 mois
Bonjour,
Quel appareil utilisez-vous ?
Avez-vous tenté de désinstaller/réinstaller l'application CANAL+ ?
Merci.
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innaisisargos3
4 messages
il y a 6 mois
Idem pour moi installer et réinstaller applications sans résultat
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Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5.7K messages
il y a 6 mois
Bonjour,
Sur quel équipement faites-vous ce constat ?
Cela concerne les programmes en direct et/ou en replay.
Merci.
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innaisisargos3
4 messages
il y a 6 mois
concerne replay et direct utilisation smartphone cache vider reinstallation .... rien a faire
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 6 mois
Bonsoir @innaisisargos3
Utilisez-vous bien le service depuis la France et sans VPN ?
Merci.
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philippe2303919
19 messages
il y a 1 mois
J'ai fait toutes les maj et paramétrage demandés et le pb existe encore.
Il se déclenche uniquement pendant les pages de pub et empêche de voir la suite du replay.
J'ai une tv Sony android parfaitement à jour et j'ai réinstallé myCANAL ce matin. J'habite la France métropolitaine.
Que faire de plus sinon résilier mon abonnement svp ?
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philippe2303919
19 messages
il y a 1 mois
Je précise : j'ai le son mais plus l'image et en fin de pub tout s'arrête sur un écran noir.
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philippe2303919
19 messages
il y a 1 mois
Relancer le programme, donc la pub ne change rien.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 1 mois
@philippe2303919 : pouvez-vous nous partager le numéro de version et les références de votre TV Sony ?
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philippe2303919
19 messages
il y a 1 mois
Appareil : OD0M_EA_T32-TPV-BRAVIA TL
Version android : ANDROID 11 API 30
Agent DRM : Widevine L1 - 20143
HDR : HDR 10, HLG
60 Hz
Version : 5.64.0 (450260416)-FR/cpfra
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 1 mois
Je vous remercie. Et le souci survient-il suite à une publicité en particulier ? Ou est-ce sur toutes les publicités ?
Avez-vous tenté de désactiver le HDR ?
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philippe2303919
19 messages
il y a 1 mois
C'est toujours pendant la pub de replay, au changement de pub. Il reste le son et l'écran annonce l'erreur upes 110. A la fin du flash de pub tout est figé.
On peut faire "back" puis tenter de relancer le replay : cela coupe au même moment. Impossible de vour la fin du programme donc ....
Je n'ai pas désactivé le HDR.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 1 mois
Merci, et le souci survient sur les publicités de toutes les chaînes ?
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philippe2303919
19 messages
il y a 1 mois
Sur france 2, émission "tout le monde à son mot à dire". Émission du Lundi 27/4.
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