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Fire TV Amazon Ember Artline (AFTBOEF7DA) bloquée en SD : HDCP « Disconnected »
Bonjour,
Sur ma TV Amazon Ember Artline 2026 (Fire OS 8, modèle AFTBOEF7DA, « shinagawaeu »), l'application CANAL+ 5.70.0 (450260911) reste bloquée en qualité SD en direct, à environ 2100 kbit/s, alors que ma bande passante mesurée est de 65 Mbit/s et que la qualité vidéo est réglée sur « Maximale ».
Informations de l'appareil dans l'application :
- Agent DRM : Widevine L1 - 39575
- Status HDCP : Disconnected
- HDCP max : Disconnected
- HDR : Dolby Vision, HDR10, HLG
Il s'agit d'une TV avec écran intégré, sans liaison HDMI : le HDCP n'est donc pas détecté par l'application, ce qui semble provoquer le repli en SD. Les autres applications (YouTube, Netflix) passent en HD et au-delà sans problème.
Pouvez-vous transmettre aux équipes techniques pour que ce modèle soit pris en charge en HD/Full HD ?
Merci d'avance.
gerarmanvuca
2.8K messages
il y a 4 jours
Bonjour @abonne73z4868v ,
Comme vous l’indiquez, le HDCP n'intervient pas sans communication HDMI, mais ce n'est pas la cause de la limitation de la définition d’image sur ce récent TV Amazon.
C’est l’Agent DRM : Widevine L1 - 39575 à prendre en considération pour vérifier s’il répond aux règles de sécurité.
@Equipe CANAL devrait intervenir pour transmettre le statut "id 39575" aux développeurs.
Lire, par exemple, ce sujet pour mieux comprendre :
https://canal-assistance.canalplus.com/fr/conversations/application-canal-android/tcl-a1s-bloqu-en-540p/69675f0311733f035fc72611?page=2
Cordialement
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.8K messages
il y a 3 jours
Bonjour,
J'ai transmis vos échanges à nos équipes techniques. Je vous tiens informés dès que j'ai un retour.
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abonne73z4868v
3 messages
il y a 2 jours
gerarmanvuca
je ne comprends rien, je suis juste un client, toutes les app fonctionnent en top qualité sauf canalplus, je ne vais pas passer ma journée a lire un forum pour comprendre pourquoi, c'est déjà bizarre de ne pas avoir de service client.
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gerarmanvuca
2.8K messages
il y a 2 jours
Bonjour,
@abonne73z4868v
Pourtant, vous prenez le temps de détailler votre problème avec une hypothèse technique erronée (ce qui est très bien). 😉
Attendez la réponse de @Olivier_EquipeCANAL.
Cordialement
(Modifié)
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.8K messages
il y a 1 jour
Bonjour,
Nos équipes indiquent avoir contacté Amazon dans ce cadre. Le statut de cet équipement est actuellement en "in testing" (et pas en "released"). Cela nécessite une action de la part du constructeur.
Je vous tiens informés dès que possible.
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