Je n’ai plus accès à Canal+ sur mon Google home.

Bonsoir,

Quel message s'affiche lorsque vous tentez d'accéder à l'application ?

« Ok Google mets tel chaîne » Le carousel de chaîne s affiche via app my canal sur mais la chaîne ne se diffuse pas, même test avec plusieurs chaînes différentes . Ça depuis quelque jours. 

Bonjour @fsevin ,

Pouvez-vous m'indiquer de quel modèle vous disposez ?

Merci.

Bonsoir

Même souci sur google nest hub max. 

Je demande w9 sur mycanal et depuis 1 semaine, rien... l ecran enregistre ma demande, cherche puis ne fait rien...

J ai réussi à relancer depuis aujourd'hui mais là cela me met les chaînes sur YouTube et lon sur mycanal...

Bonsoir,

Merci pour ces informations que je fais suivre à nos équipes pour analyse.

Bonne soirée à vous.

Même problème. Je fais une commande vocale que je fais tous les jours depuis des années et ça ne fonctionne plus depuis quelques jours. Demande de chaîne, demande de programme en particulier. Rien ne veut fonctionner. Sauf depuis mon smartphone en faisant caster sur la Nest mais ça ne fonctionne qu'un épisode. Il faut ensuite desaccoupler puis de nouveau accoupler. Quand c'est pour une série courte style caméra café, Kaamelott.... C'est tout simplement ingérable. Je précise avoir testé sur les 2 versions de Nest Hub que j'ai et ni l'une ni l'autre ne fonctionnent comme avant.

Bonjour @about48,

Pouvez-vous me préciser les références et n° de version de vos Google Nest ?

Indiquez-moi également sur quel équipement TV cela se produit.

Merci.

Bonjour,

Alors cela ce produit sur une nest hub 2nd gen

Microgiciel système ; 30.20260121.103.1602904

Microgiciel cast :

3.78.533433

Aussi sur une nest hub 1re gen

Même microgiciel et système, et cast.

Merci

Bonsoir,

Ces modèles rencontrent parfois des bugs après une mise à jour. Ce que je peux vous conseiller dans un premier temps : 

• Débranchez l’alimentation
• Attendez 30 secondes
• Rebranchez 

Ce redémarrage est plus efficace qu’un simple “redémarrer” via l’écran. Si le souci persiste, en revanche, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique via ce numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15

Bonsoir 

Même problème suite a la maj recu aujourd'hui sur mon nest hub gen 2 avec la même version que @about48 

Pareil cela ne fonctionne plus, j'ai tout fait, débranché, reboot de la box, dissociation vidéo de canal puis ré association du service, etc etc

Voilà ce que google nest hub max 1 ère génération me dit : "j'ai cherché ce contenu mais il n'est pas disponible ou ne peut pas être lu pour le moment"

Comment allez vous m'aider maintenant ?? 

Même souci que vous tous depuis 3 jours, reboot, reinstall appcanal dans l'app Google Home .. rien n'y fait. 

Too bad ... 

Bonjour à tous,

Nous avons transmis les échanges sur ce fil à nos équipes de développement (qui investiguent actuellement à ce sujet). Nous vous tenons informés dès que possible.

Je reviens déjà vers vous avec quelques questions complémentaires.

Pouvez-vous préciser (même si ça a déjà été fait sur ce fil) : 

• Le modèle exact de votre Google Nest et le numéro du firmware (pour le retrouver, ouvrez l'application Google Home sur votre Smartphone, sélectionnez Google Nest > Paramètres > Informations sur l'appareil / à propos.
• J'aimerais également que vous effectuiez une nouvelle tentative d'accès et que vous me communiquiez l'heure exacte du souci.

Merci beaucoup.