Problème Qualités Images Sur mycanal Box thomson streaming box 4k 245

Bonsoir,

Pouvez-vous faire un test en désactivant l'Audio Tunneling ?

Merci.

@Frederic_EquipeCANAL ,

Aucuns changements avec cela,  ainsi que désinstaller réinstaller mycanal....

HEEEELP SVVVVVP..... 

Bonjour, 

problème similaire, lorsque je lance une chaine, le flux tente de monter a 4500 puis il s'effondre a 2100 en SD... sur toutes les chaines. J'ai tenté tous les reglages possibles sans succès.  

Aucun souci sur freetv et youtube. J'atteins la 4k sans problème.  

Pourriez-vous tester le boitier en interne afin de trouver le problème ? 

Cdt,

Bonjour,
Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller puis réinstaller l'application.
Cette manipulation a pour objectif de vous assurer d'avoir la dernière version de celle-ci.
Dites-moi si l'anomalie persiste après cela ?
Merci.

Bonjour,

merci pour votre retour, je viens de faire la manipulation. Le problème est toujours présent 😕

Je suis en 5.71.1-39874613 (450261005)

Avez-vous tenté un redémarrage électrique de votre box TV et box internet en les débranchant pendant au moins 45 secondes ?

Cela permettra de vider le cache de l'application, entre autres.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à vous rapprocher d'un technicien conseil pour un diagnostic en direct.

Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT :

 https://client.canalplus.com/contacts/ , sélectionnez la thématique "Résoudre mes problèmes techniques" et choisissez un mode de contact disponible. 

Re bonjour,

Oui, j'ai également tenté cette démarche... Rien n'y fait, c'est uniquement votre application qui pose problème. je n'ai aucun souci de flux ou de qualité sur les autres applications de VOD. 

Est-ce que vous pourriez faire remonter le problème à vos développeurs ? 

Ps : je vais suivre votre conseil, toutefois, j'ai déjà fait tous les réglages possibles au sein de l'application. Rien n'y fait. 

Cdt, 

Bonjour,

Votre collègue m'a fait faire des tests. Sans succès...

Que puis je faire ? 

Cdt,

@spartanne,

Pouvez-vous me préciser les références complètes de cette box ainsi que les 'Informations de l'appareil" figurant dans le menu "Réglage" de l'application ?

Bonjour Frederic,

c'est une Thomson streaming box modèle 245. Le modèle date de 2026 (date de sortie)

Je vous joins une photo de l'onglet "informations de l'appareil". 

Est-ce que je peux espérer quelque chose de la part des développeurs ? Je ne souhaite même pas accéder à la 4K. Juste au full HD... :( 

Bien cordialement,

@spartanne

Le Widevine ID que vous avez partagé ne fait pas partie des numéros actuellement "Whitelistés" par nos équipes de sécurité.

Je fais suivre votre message à nos équipes, en sachant que cela ne signifie pas nécessairement qu'une action de whitelisting pourra être effectuée rapidement malheureusement.

Je vous remercie pour cette réponse. 

C'est une sorte de certification ? Cela est trompeur je trouve... 

Est-ce que cette liste est disponible quelque part afin de ne pas se retrouver avec une mauvaise surprise ? 

Surtout pour un boitier de 2026... 

Ps: si il arrive a juste mettre la HD ca sera top.

Cdt,

@spartanne,

Voici une liste de matériels compatibles : 

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Pour information, j'ai fait suivre cet échange à nos équipes.

Bonne journée à vous.