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Impayé à régulariser? Service clients désastreux
J’ai régularisé une échéance impayée hier, par carte bancaire. Or, elle apparaît toujours impayée. Impossible par conséquent de joindre un humain au service clients, un charmant robot renvoyant systèmatiquement vers la plate-forme de régularisation des impayés!!!
Je précise que cet impayé fait suite à un changement de domiciliation bancaire enregistré sur l’espace clients le mois dernier. 2 prélèvements sur trois ont été correctement effectués. Seul
le troisième a été rejeté pour motif de « coordonnées bancaires obsolètes » alors que les coordonnées bancaires renseignées sur le site sont les mêmes (pour information, je n’ai pas clôturé le compte bancaire sur lequel les prélèvements étaient précédemment effectués et ce compte est suffisamment approvisionné)
J’ajoute que j’avais également signalé un changement de nom et transmis pour justificatif, la copie de ma carte d’identité, modification non prise en compte à ce jour.
Ne pas avoir d’autres choix, dans un tel cas, que de converser avec un robot, lequel ne comprend rien, ou d’envoyer un courrier postal comme au siècle dernier relève de pratiques commerciales scandaleuses, à dénoncer haut et fort dans les médias!! Bravo Canal, on peut vous décerner la palme du plus mauvais service clients!!!
Frederic_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.6K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Je suis navré de cette situation, aussi je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers par le biais de notre numéro non surtaxé : 09.70.82.08.15.
Ils seront en mesure de vous accompagner dans ces démarches (un accès à votre dossier étant nécessaire).
Bonne journée à vous.
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jocelyne3593369
5 messages
il y a 1 mois
Ce numéro me renvoie automatiquement vers le service de régularisation des impayés!!!
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squidly
250 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
si ce numéro vous demande d'indiquer la raison de l'appel (robot), il ne faut peut être pas préciser quelque chose en rapport avec la régularisation d'un impayé m^ais être plus général, style "parler à un conseiller".
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jocelyne3593369
5 messages
il y a 1 mois
Ce numéro demande seulement mais obligatoirement le numéro d’abonné et alors… rebascule automatiquement vers le site de régularisation des impayés!!!
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squidly
250 messages
il y a 1 mois
OK,
il se peut que du fait qu'il y ait un impayé avec votre n° d'abonné, vous ne pouvez pas joindre un conseiller avant d'avoir régularisé votre dossier => cercle vicieux.
Il me semble d'ailleurs que votre remarque a déjà fait l'objet d'une discussion ici,...
Attendez un éventuel retour de l'équipe Canal qui pourra peut être mieux vous aiguiller pour sortir de cette impasse.
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france2547497
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il y a 18 jours
Canal a fait une ERREUR de DOMICILIATION BANCAIRE alors que je suis abonné depuis SI longtemps !!!!
en conséquence mon prélèvement est réputé « refusé par la banque »
ma banque a confirmé n’avoir reçu aucun prélèvement et n’avoir fait aucun rejet .
Avant toute conversation, j’obtiens un robot me disant « régulariser ! »
j’ai obtenu 2 interlocuteurs qui ne comprenaient pas, répétant la même chose…
le dernier a accepté cependant la confirmation de ma domiciliation comme « changement » !!! avec signature électronique que j’ai pu validé après 24 h.
je veux bien suivre les augmentations mais le service « suivi » de LEUR erreur est nul
JE SUIS BIEN D’ACCORD AVEC VOUS .
Un robot ou des interlocuteurs qui ne vous aident pas … LE MUR !!!!
puis je ESPÉRER UN COMMENTAIRE DE CANAL ?????????
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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4.1K messages
il y a 16 jours
Bonjour @france2547497,
J'en suis sincèrement désolé, malheureusement, pour vous aider et vous répondre il aurait fallu que nous ayons accès à votre dossier client (ce qui n'est pas le cas lorsque vous venez échanger sur l'Assistance CANAL+).
N'hésitez pas à réitérer votre démarche auprès de notre Service Client si vous le souhaitez (ou si vous souhaitez avoir plus d'informations à ce sujet).
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