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Enregistrement de RIB - Erreur
Bonjour,
Ma carte CB actuellement enregistré est expiré.
J'ai essayé 3 fois d'enregistrer un RIB à la place pour le nouveau moyen de paiement.
A chaque fois que je valide, aucune erreur, je suis ramené à mon profil.
Si je retourne à "Gérer mes moyens de paiement", je vois que la modification n'a pas été pris en compte.
Je pensais que ça serait juste une erreur de cache ou front, et que les changements étaient bien pris en compte (même si pas visible).
Mais non j'ai été relancé quelques jours après car Canal n'arrivait pas à me prélever, je voyais que le RIB n'était pas enregistré bref ...
Et parler avec l'IA n'aide pas évidemment, et par téléphone non plus ("on reçoit beaucoup d'appel, essayez plus tard") .. bref .. Le serpent qui se mort la queue.
Donc Canal+ c'est quand vous voulez pour avoir des procédures de qualité en matière de développement web (revue de code, test de non régression, etc..)
.. quand ça 3 semaines qu'un bug aussi important arrive en production, qui de surcroit touche au moyen de paiement, on se dépêche de le résoudre.
Je vais pas me reconnecter tous les 2 jours pour vérifier si vous avez réglé votre problème, donc merci de m'avertir quand ça sera bon.
Merci,
Réponse approuvée par l'auteur
abonne88933x6v
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il y a 29 jours
Bonjour,
J'ai résolu mon problème.
Solution : Appeler le service client, pas le choix. Appel non surtaxé = 09.70.82.08.15
Explication que j'ai reçu : Ils sont obligé de faire le changement de leur côté.
Si vous essayez de CB vers autre chose, vous ne pouvez faire que vers une nouvelle CB ou un IBAN (oubliez PayPal). Pourquoi on peut pas le faire nous, alors qu'on nous le propose sur notre espace client ? C'est de la magie Harry. Ils ont sorte d'approbation d'admin à faire parce que le système est bien pensé ..
Evidemment si je dis que "c'est pas très pratique ce système. J'aimerais parler au Service Qualité pour témoigner mon mécontentement." .. J'ai eu le droit à un "Au revoir" :D
Je leur en veux pas, le service client dont être délocalisé. La personne ne peut rien pour moi.
Si je trouve le numéro du service qualité, je les appellerais bien.
Autant nous dire sur notre espace client directement, "Vous devez mettre à jour vos moyens de paiement. Si vous souhaitez opter pour ces modes de paiements ..., vous ne pouvez pas le faire depuis votre espace client. Merci d'appeler ce numéro en spécifiant votre demande". J'aurais appelé ça du professionnalisme.
Voilà j'arrête avec mon gloubi-boulga, bon courage aux autres abonnés coincé avec leurs problèmes.
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abonne88933x6v
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il y a 2 mois
Et je ne resterais pas 15min au téléphone avec un conseiller qui va me mettre en attente pour me dire qu'il y a en effet un problème. Vous testez de votre côté avec les indications que je vous ai donné, vous constatez que vous reproduisez le problème, vous communiquez aux devs le problème, ils résolvent le problème, vous nous contactez pour nous dire que c'est réglé point.
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abonne88933x6v
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il y a 29 jours
Bonjour,
Voulez-vous de mon argent ?
Entre temps, j'ai essayé avec Paypal. La connexion avec Paypal fonctionne, l'opération semble réussir.
Je retourne sur mes moyens de paiements, et aucune modification. J'ai tout essayé.
Je n'avais eu que des problèmes avec vous par le passé .. je reviens et rebelotte.
Allez, Canal+, un effort. Faut-il que je vienne avec un TPE à Issy-les-Moulineaux ?
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florent1488915
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il y a 29 jours
Bonjour, j'ai exactement le même problème.
Si canalplus daigne mettre un coup de pression à son service informatique pour résoudre ce problème ça serait bien venu.
Comme vous j'ai autre chose à faire que de passer mon temps avec un conseiller au téléphone pour une opération qui devrait me prendre 5 min sur mon espace en ligne.
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