Réclamation canal+

Bonsoir 

Pourquoi vous n'allez pas sur votre espace client et vous demandez que Canal vous rappelle ?

Bonjour,

en suivant le lien suivant, vous pourrez faire votre réclamation et vous faire rappeler par un expert Canal si besoin:

https://client.canalplus.com/contacts/

Madame, Monsieur,

MISE EN DEMEURE   PAS DE POSSIBILITE DE FAIRE UNE RECLAMATIOLN

Je suis cliente de CANAL+ depuis plus de trente années et je constate aujourd’hui de graves dysfonctionnements dans la gestion de mon abonnement.

En effet, malgré plusieurs démarches, le contrat demeure au nom de mon ex-mari, situation anormale qui complique considérablement mes échanges avec vos services et l’exercice de mes droits en tant qu’utilisatrice et payeuse effective du contrat ET QUI JURIDIQUEMENT NON VALABLE PUISQUE LE CONTRAT N EST PAS 0 MON NOM

Par ailleurs, je règle actuellement un abonnement d’environ 47 euros par mois, sans avoir été clairement informée du contenu exact de l’offre souscrite. Je viens notamment de découvrir que mon abonnement comprend des services tels qu’Apple TV+, Paramount+ ainsi que Ciné Séries Premium, dont je ne bénéficie pas ou auxquels je n’ai jamais eu un accès effectif ET CELA DEPUIS PLUSIEURS ANNEES 

Je rencontre également d’importantes difficultés pour obtenir la résiliation ou la modification de cet abonnement, alors même que je fais l’objet de relances répétées concernant une échéance impayée. Cette situation est particulièrement préjudiciable et constitue un manquement manifeste à votre obligation d’information et de bonne exécution contractuelle prévue par le Code de la consommation. S

En conséquence, je vous mets formellement en demeure de :

À défaut de réponse satisfaisante dans un délai de quinze jours à compter de la réception du présent courrier, je me réserve le droit de saisir :

• procéder à la régularisation administrative du contrat ;
• modifier l’identité du titulaire du dossier ;
• me communiquer le détail exact des services facturés ;
• procéder à la résiliation de l’abonnement sans frais ni pénalité ;
• suspendre immédiatement toute procédure de relance ou de recouvrement dans l’attente du règlement du litige ;
• examiner un remboursement ou un geste commercial concernant les services non utilisés ou non accessibles. 
• JE N AI PAS SIGNE LE CONTRAT ACTUEL QUI EST TOUJOURS EN ATTENTE 

À défaut de réponse satisfaisante dans un délai de quinze jours à compter de la réception du présent courrier, je me réserve le droit de saisir :

• le Médiateur des communications électroniques ;
• les associations de consommateurs compétentes ;
• ainsi que toute autorité ou juridiction utile afin de faire valoir mes droits.

IL EST INTOLERABLE DE NE PAS AVOIR DE SERVICE RECLAMATION 

Bonjour @anathasias,

Notre service Réclamation est disponible via la rubrique Contact de votre Espace Client / Gérer mon abonnement (ou Résilier mon abonnement) / En savoir plus sur votre recours.