écran noir toutes les 5 secondes en regardant un film ou une série à la demande

Bonjour,

J'ai un écran noir qui s'affiche et se retire toutes les 5 secondes quand je regarde un film ou une série à la demande sur my canal, uniquement sur cette plateforme.

Je n'arrive pas à résoudre le problème en débranchant et rebranchant le matériel.

Pouvez-vous m'indiquer d'où peut venir le problème ?

Débit internet ?

Box Bouygues Télécom ?

Décodeur 4K ?

Télévision Samsung ?

Problème avec canal + ?

Je ne peux plus profiter pleinement de mon abonnement.

Merci de m'indiqué une procédure pour résoudre ce problème dans les plus bref délais.

Bonne journée