6 messages
De lenteur, à lecture impossible
Bonjour
je suis abonné à canal depuis longtemps mais regarder un replay ou un film de la bibliothèque est devenu quasi impossible…
j’ai le petit rond rouge qui tourne et rien ne se passe ou il faut attendre très longtemps. Insupportable !
Le direct fonctionne pourtant très bien .
que faire ?
Réponse approuvée par l'auteur
Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 3 mois
Bonjour @abonne9r16152c
Je vous invite à vider le cache de votre application.
Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette
1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV
2 - Sélectionnez "Assistance"
3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"
4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"
5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"
6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.
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michel51374562
1 message(s)
il y a 3 mois
Bonjour, idem de mon côté !
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prosat
583 messages
il y a 3 mois
Bonjour,
Éteignez tout électriquement décodeur et modem.
Rallumez , attendez que tout se resynchronise.
Puis réessayez. Vérifiez aussi votre débit
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abonne9r16152c
6 messages
il y a 3 mois
Non, rien à faire.
le direct marche , les replays non
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prosat
583 messages
il y a 3 mois
Où alors refaire une installation du décodeur, en débranchant le disque dur, puis en le rebranchant ensuite.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 3 mois
Bonjour @abonne9r16152c
Quel appareil utilisez-vous ?
Merci.
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abonne9r16152c
6 messages
il y a 3 mois
J’utilise l’application canal+ sur tv Samsung.
rien à faire !!
jJai déjà tout rebooté, débranché, réinstaller canal+, rien a faire…
Les replays sont devenus inaccessibles
( le direct marche correctement)
samsung me dit que c’est la faute de canal+,
canal+ me dit que c’est là faute de Samsung
bien sûr !!
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prosat
583 messages
il y a 3 mois
J'opterai pour la dernière réponse.
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abonne9r16152c
6 messages
il y a 3 mois
Bonjour
merci pour ces instructions. J’avais déjà réalisé toutes ces manipulations ( effacer les données / vider le cache) mais sans succès.
Ce soir j’ai de nouveau réalisé toutes ces opérations et les replays fonctionnent très bien , avec beaucoup de fluidité. Comme dans le bon vieux temps !
Pourvu que ça dur ….
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abonne9r16152c
6 messages
il y a 3 mois
Pour la première fois depuis quelques semaines, j’ai pu regarder les replays de la nuit sans problème.
Il semblerait que le problème soit réglé
Merci
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