28 messages
Plus accés à CANAL PLUS à la demande
Bonjour,
Depuis hier nous n'avons plus accès à CANAL PLUS à la demande avec la message que je vous met en PJ.
Nous avons une BOX FREE REVOLUTION.
Merci de bien vouloir nous i
ndiquer comment résoudre ce problème.
Réponse approuvée par l'auteur
jodie_1987
28 messages
il y a 1 mois
Bonjour Olivier,
En ce qui nous concerne, tout fonctionne parfaitement sur nos deux téléviseurs en passant par FREE et l'APPLI CANAL. Merci à vos équipes pour la rapidité à la résolution de ce souci. Surtout quand nous sommes en vacances. Et à vous même bien évidemment. Bon week end à tous
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Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Pouvez-vous effectuer un redémarrage intégral de votre Freebox et me tenir informé ? (soit vous la débranchez quelques instants, soit vous passez par le menu Free (réglages > système > redémarrer).
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jodie_1987
28 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Aprés un redémarrage complet, nous avons toujours le même message et nous ne pouvons pas accéder à CANAL à la demande. Je pense que c'est un problème CANAL car les REPLAYS via FREE fonctionnent parfaitement. En lisant des post précédents, je viens de voir que nous ne sommes pas les seuls; merci de voir ce que vous pouvez faire . Bonne journée
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Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 1 mois
Un incident est effectivement en cours, mais il ne concerne pas tous les replays. Sur quels replays faites-vous ce constat ?
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jodie_1987
28 messages
il y a 1 mois
Nous n'avons pas de probléme de REPLAY, par exemple sur PARAMOUT , mais nous avons voulu regarder RTL9 et FRANCE 2 , pas de REPLAY possible . merci de nous prévenir de la résolution de ce problème.
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Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 1 mois
Je vous remercie pour vos premiers retours. Ils ne correspondent pas aux incidents actuellement en cours donc j'aurais besoin des étapes détaillées qui permettent d'afficher ce message d'erreur. Pouvez-vous me décrire point par point ce que vous faites et quel programme le déclenche exactement ?
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jodie_1987
28 messages
il y a 1 mois
Oui volontiers, quand nous nous connectons sur la 8, nous accédons aux diverses chaines et applis, mais quand nous cliquons sur une série le message d'erreur s'affiche lors du démarrage de l'épisode et ensuite écran noir.
J'espére avoir pu vous aider avec ces quelques précisions.
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Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 1 mois
Ça nous aide en effet. Pouvez-vous m'indiquer le nom d'un ou deux programmes sur lesquels vous avez constaté le message d'erreur ? (de préférence des programmes issus de chaînes différentes l'un et l'autre) Merci beaucoup.
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jodie_1987
28 messages
il y a 1 mois
Mon fils a voulu regarder sur RTL 9 ,La série Italienne " les spécialistes" cet après midi, il me dit que c'est au lancement de l'épisode que ça a "bugger" et ,hier soir , sur PARAMOUT, la série NCIS même chose. IL choisit un épisode qui démarre quelques secondes puis ,le message cité ci dessus, puis écran noir .
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Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 1 mois
Merci beaucoup. J'ai pu le reproduire sur un replay, mais en retournant dessus, je n'ai plus de messages d'erreur. Est-ce systématique sur votre décodeur ?
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michaut44
1 message(s)
il y a 1 mois
Idem pour moi, par exemple, sur la série prisoner
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jodie_1987
28 messages
il y a 1 mois
Aujourd'hui oui , nous verrons ce soir, je ne manquerai pas de vous tenir informé.
Je vous remercie de vos retours et du suivi.
Bonne soirée.
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Olivier_EquipeCANAL
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6.3K messages
il y a 1 mois
@michaut44 : pouvez-vous redémarrer intégralement (pas une simple mise en veille donc) votre Freebox et m'indiquer si le souci persiste ? Je ne constate pas le souci sur cette série avec une Freebox Révolution.
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wfevyc54
4 messages
il y a 1 mois
Bonsoir exactement les mêmes problèmes !
Après 10 jours de "error 6..." maintenant ds la continuité, plus d'accès sur une série en cours !!
Mais que fait C+. Cela devient très inquiétant...
(Modifié)
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carole44595784
1 message(s)
il y a 1 mois
Bonsoir
je n’ai plus accès à rien sur canal plus à la demande alors que j ai accès à tout le reste de l’application canal plus via ma free box révolution.
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