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Problème avec l’option Apple Music famillial
Je viens de recevoir un mail de la part d’Apple m’indiquant que mon option Apple Music familial s’est arrêté et que je serai débité dans un mois du tarif Apple via Apple et non plus via canal plus.
Je n’ai rien stoppé, rien changé en terme d’option, et en me connectant sur mon compte client canal : mon option est toujours active.
Que puis-je faire pour corriger le problème ?
Olivier_EquipeCANAL
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5K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
La seule raison pour laquelle vous pourriez recevoir une telle communication serait la présence d'un impayé. Est-ce votre cas ?
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abonnec67h7432
7 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
J'ai exactement le même problème. On dirait la même date (15/4/26 au soir)
Je n'ai pas d'impayé. Dernier prelevement le 10/4/26
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Dans ce cas, il pourrait s'agir de tentatives de phishing (ou hameçonnage). Si le mail comporte un lien, ne cliquez pas dessus et consultez plutôt votre Espace Client.
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abonnec67h7432
7 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Non, il s'agit de mails authentiques de la part d'Apple. On trouve également une trace dans l'historique d'achat du compte Apple qui indique l'inscription à Apple Music Familial en date du 15/4/26.
Je ne suis pas à l'origine de cette demande.
Apple nous informe que tout intervention sur l'option ne peut être fait qu'à partir de CANAL+ (espace client ou autre)
J'ai appelé le service clients CANAL mais je suis toujours sans réponse.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 2 mois
Pourriez-vous me transmettre le contenu du mail en question (en masquant vos informations personnelles) ? Je vais le faire suivre au service en charge. Merci beaucoup.
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abonnec67h7432
7 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Voici l'email reçu (converti en image PNG). Je ne vois pas comment vous transmettre l'email directement.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 2 mois
Je vous remercie, j'ai transmis nos échanges. Je reviens vers vous dès que j'obtiens un retour.
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Olivier_EquipeCANAL
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5K messages
il y a 1 mois
Bonjour,
Je ne vous ai pas oubliés. Nos équipes échangent avec Apple à ce sujet. Je reviens vers vous dès que possible. Je vous remercie de votre patience.
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Olivier_EquipeCANAL
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5K messages
il y a 1 mois
Bonjour @abonnec67h7432,
Je ne peux pas vous demander l'adresse sur laquelle vous avez reçu ce mail (pour des raisons de sécurité), mais pouvez-vous tout de même m'indiquer si elle correspond à l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à CANAL+ ?
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abonnec67h7432
7 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
L'adresse email de mon Apple ID ne correspond pas à celle utilisée pour la connexion à CANAL+.
Ca n'a pas posé de problème jusqu'à maintenant.
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Olivier_EquipeCANAL
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5K messages
il y a 1 mois
D'accord. J'aurais besoin que vous me la communiquiez en privé via notre compte X (Twitter) : https://x.com/InfoAbonneCanal
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abonnec67h7432
7 messages
il y a 1 mois
Désolé mais je n'arrive pas à utiliser cette fonction sur X.
Avez-vous un autre moyen plus fiable pour prendre contact ? Email, WhatsApp, autre ....
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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5K messages
il y a 1 mois
Vous pouvez nous contacter en public sur X, je vous indiquerai alors comment continuer en privé. Il n'y a pas d'autre méthode de communication malheureusement.
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abonnec67h7432
7 messages
il y a 1 mois
OK, c'est fait
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abonnec67h7432
7 messages
il y a 1 mois
Bonjour,
J'ai eu un retour d'Apple qui me demande d'ignorer le message reçu précédemment.
Le problème semble être réglé.
Merci de votre aide
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