5 messages
Replay écran noir
Bonjour,
Depuis quelques jours je n’ai plus accès au replay depuis mon décodeur (G9).
Lorsque je lance un programme j’ai un écran noir sans message d’erreur.
Sur l’application IOS ça fonctionne.
J’ai essayé de redémarrer le décodeur et ma box, débranché électriquement, une réinstallation partielle, en partage de connexion, rien n’y fait écran noir.
Suis-je la seule impactée par ce dysfonctionnement ?
Cordialement.
laetitia52268176
26 messages
il y a 2 mois
Pouvez vous accéder à votre compte sur le site canal via un appareil (phone, PC , tablette ) relié à votre box ?
quel est votre opérateur internet ?
(Modifié)
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abonne8188x8s6
5 messages
il y a 2 mois
Bonsoir,
Je peux accéder à mon compte canal uniquement depuis mon téléphone (iPhone) opérateur internet free. Sur mon PC j’ai un message d’erreur quelque soit le navigateur.
Ce soir j’ai pu accéder au replay, pourvu que ça dure.
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Olivier_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.8K messages
il y a 2 mois
Bonjour @Tatoo,
Vous indiquiez hier avoir à nouveau accès au replay, est-ce toujours le cas aujourd'hui ? Les autres équipements sont-ils également accessibles à nouveau ?
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abonne8188x8s6
5 messages
il y a 2 mois
Bonjour, ça a fonctionné par intermittence.
Mais depuis 3 jours écran noir.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.6K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Pouvez-vous procéder à une réinstallation partielle de votre décodeur et me dire si l'anomalie persiste ?
Menu/Paramètres/réinstallation/Partielle.
Tenez-moi informé.
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abonne8188x8s6
5 messages
il y a 2 mois
Bonjour,
malgré une réinstallation partielle toujours le même problème.
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Said_EquipeCANAL
Compte officiel CANAL+
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6.6K messages
il y a 2 mois
Bonjour,
Je vous invite à contacter un conseiller technique pour une assistance pas à pas en ligne. Ils sont joignables au numéro non surtaxé 09.70.82.08.15. Je vous souhaite une bonne fin de journée.
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abonne6c58924y
1 message(s)
il y a 2 mois
même problème depuis 3 jours : plus de replay / vidéo à la demande sur mes 2 G9
uniquement les chaînes et rien d’autre
toutes les manip ( réinstallation/ débrancher du secteur ect ) n.ont rien resolu
2 personnes du service technique niveau 2 m.ont répondu qu.il y avait une panne serveur chez canal ..
mais … sur mon Ipad j’ai parfaitement accès au replay vidéo sur demande ..,
on va attaquer le 4 eme jour et ce n’est pas normal de ne pas avoir de solution
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abonne8188x8s6
5 messages
il y a 1 mois
Le problème n’est toujours pas résolu.
Je me pose la question s’il n’y a pas un problème avec mon FAI (Free),
sur mon pc connecté en Ethernet, je ne peux pas accéder à canal ou l’espace client.
Des que je souhaite me connecter j’ai un message d’erreur, je dois faire un partager de connexion depuis mon téléphone (5g) pour pouvoir me connecter.
Par contre sur l’application IOS j’ai accès au replay que ce soit en wifi ou 5G.
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eric5767884
6 messages
il y a 16 jours
Bonjour,
jai le même soucis, panne il y a 2 semaines, revenu et à nouveau en panne depuis 3-4 jours: je ne peux plus lancer de programme en replay avec le décodeur sat. J'ai un écran noir et pas de message d'erreur.
Le décodeur est connecté par câble et le test de débit est positif.
J'ai fait plusieurs réinitialisation partielles, avec ou sans recherche des chaines et aussi réinitialisée la box internet (orange) plusieurs fois.
J'ai essayé avec le wifi de ma box, ça ne fonctionne pas non plus.
Par contre ça fonctionne avec le partage de connexion de mon téléphone.
Et ça fonctionne sur l'appli avec une tablette connectée en wifi à ma box internet, et également avec une android box connectée en wifi à la box.
Voilà pour les essais et les détails, si vous avez une idée depuis je suis preneur...
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eric5767884
6 messages
il y a 15 jours
Bonjour,
en grattant j'ai fini par trouver une solution, à voir si ça va durer dans le temps: décocher le protocole IPV6 sur la box orange et redémarrer la box et le décodeur (G9) en les laissant débranché pendant 2 minutes. Redémarrer la box avant le décodeur.
Apparement le protocole IPV6 gène le décodeur mais pas les android box par exemple.
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